ondernemen Ontevreden recreant heeft een steeds korter lontje De mondige gast: hoe voorkom je problemen? Het lijkt een duidelijk zichtbare trend: de Nederlander wordt steeds mondiger. Gasten van recreatiebedrijven kennen niet alleen hun rechten, ze denken soms dat ze recht hebben op veel meer. Dat gaat gepaard met een stelligheid die niet altijd plezierig is voor ondernemers en vooral niet voor de medewerkers aan de receptie. Wat zit er achter, en hoe kun je problemen voorkomen? Tekst: Maarten Bokslag Foto’s: Shutterstock Recreatiebedrijven zijn een afspiegeling van de maatschappij. Veel gaat goed, maar af en toe gaat het ook mis. Zoals op dat bedrijf waar een mevrouw een vaste standplaats had. Haar broer verbleef echter ook vaak in het chalet en had een wat kort lontje. Op zekere dag ergerde hij zich verschrikkelijk aan iemand die wat traag deed bij de slagboom van het bedrijf. Hij scheurde erlangs, vloekend en tierend. De andere gast werd op een haar na aangereden. Alles stond duidelijk op de beveiligingscamera. Maar de broer was absoluut niet aanspreekbaar op zijn gedrag en begon al snel weer te schelden tegen de eigenaar van de camping. “Het zijn hele vervelende situaties. En als ondernemer kun je dan de-escaleren, maar het is nauwelijks mogelijk om zo’n geval écht te voorkomen”, constateert Joost Bosman, jurist bij HISWA-RECRON. Maatschappelijke trend Of het ook echt váker misgaat dan voorheen, kan Bosman niet bevestigen. “Het lijkt een maatschappelijke trend, maar die wordt niet door statistische cijfers ondersteund. Wel merken we in onze sector bijvoorbeeld dat mensen er steeds vaker een advocaat bijhalen als de vaste plaats op een camping wordt opgezegd”, weet Bosman. Vanuit zijn dienstverlening aan ondernemers krijgt hij heel wat verhalen te horen. “Mensen komen sneller voor hun rechten op. De financiële belangen worden ook steeds groter. Vroeger hadden mensen een stacaravannetje. Nu gaat het steeds vaker om dure en luxe chalets. Dan kan het ook financieel gezien een groter probleem zijn als je plek wordt opgezegd.” Ook bij grote stijgingen van de energielasten, zoals we die de laatste jaren hebben gezien, komen sommige gasten in verzet. Ze vinden het niet redelijk dat de energielasten opeens zo sterk verhoogd worden. En gasten hebben er geen boodschap aan, dat de ondernemer óók met die hoge lasten in zijn maag zit. Duidelijkheid bieden Dit soort problemen is deels te voorkomen door de gasten de grootst mogelijke duidelijkheid te bieden over de voorwaarden, stelt Bosman. “Er is duidelijk omschreven op welke momenten je die voorwaarden moet overhandigen. Zorg dat je je zaken op orde hebt en dat de gasten dat ook weten. En bevestig het schriftelijk, als er belangrijke dingen veranderen. Bewaar de stukken. Zeker ondernemers van de oude stempel hebben de neiging om zaken mondeling overeen te komen, in goed vertrouwen. Dat werkt perfect, tot je een conflict hebt. Dan heb je geen poot om op te staan.” Het komt ook voor dat er wel wat op papier is gezet, maar dat de recreant de consequenties niet overziet. “Verplaats je dus in de positie van de gast en vraag jezelf af of die de gevolgen kan overzien.” 24 Recreactie | 08-2024
25 Online Touch Home