coverstory linnenpakket, ontbijtservice, in het geval van hotels wellicht een parkeerplaats. Al die extra services worden door Runnr.ai aangeboden, zodat de gast zijn boeking compleet kan maken. Als de gast vragen stelt wordt daar zo concreet mogelijk antwoord op gegeven, en daar komt AI om de hoek kijken. “Het klassieke stroomschema dat een chatbot hanteert, is onvoldoende effectief. Het blijven standaard antwoorden, die worden gegeven op basis van één woord uit de vraag van de gast. Dat wekt irritatie op. AI werkt op basis van large language models. Ofwel: de hele vraag wordt uitgelezen, en écht beantwoord.” Bijkomend voordeel is dat het systeem vrijwel alle talen beheerst. Dus als de gast een vraag stelt in het Pools, dan wordt het antwoord in diezelfde taal gegeven. Bijna alle vragen Op deze manier beantwoordt AI maar liefst 95% van alle vragen en verzoeken, zonder enige tussenkomst van een medewerker, stelt Van den Berg. De resterende 5% gaat door naar de frontoffice. “Het systeem verbetert de dienstverlening en ontlast de frontoffice. Dat betekent dat je ofwel minder medewerkers nodig hebt, of ze kunt inzetten voor direct klantcontact. Dat levert veel meer waardering op. De uitdaging om ons systeem ‘Zorg dat je bedrijf op internet sprankelt en opvalt. Zorg vooral voor hele goede filmpjes’ geschikt de maken voor vakantieparken zit vooral in de koppeling met de boekingssystemen”, vertelt Van den Berg. “We hebben nu een koppeling met Booking Experts en werken aan nieuwe koppelingen.” Runnr.ai staat niet alleen: het gebruik van artificial intelligence bij chatbots wordt inmiddels door meerdere partijen uitgewerkt. Ook HISWA-RECRON Kennispartner Tommy Booking Support heeft inmiddels een AI-gestuurde chatbot die gekoppeld is aan het eigen boekingssysteem. “We draaien nu een test met de koppeling van de chatbot aan het reserveringssysteem”, vertelt Frank Luken van Tommy Booking Support. “De chatbot heeft dus direct inzage in de beschikbaarheid van accommodaties en de geldende prijzen. Als de consument vraagt: heb je voor komend weekend nog een safaritent voor > Een verrassende toegift Ondernemer Erik Kroon heeft diverse bedrijven, waaronder LeisureKing, SOS Events en Gamified Concepts. Dat laatste bedrijf maakte vorig jaar voor de Beeldentuin Garderen een bijzondere toepassing van AI. De jaarlijkse expositie van zandsculpturen had ‘boeken’ als thema. Bij de rondwandeling had Gamified Concepts een game ontwikkeld, die gespeeld werd op de smartphone van de bezoekers. Deelnemers gaven daarbij ook antwoord op diverse vragen, bijvoorbeeld over de gezinssamenstelling en het favoriete boekengenre. Aan het eind van de tour werd een groepsfoto gemaakt. Kroon vertelt: “Met AI werden de verstrekte gegevens verwerkt tot een mini-roman, in het favoriete genre van de deelnemer. Die roman was voor iedereen weer anders. Op de voorkant stond een bewerkte versie van de groepsfoto, waarbij de mensen in zandsculpturen waren veranderd. Dat boek kregen mensen als pdf in de e-mail. De reacties waren echt superpositief! Zulke uiterst verrassende zaken kunnen met AI gerealiseerd worden. Ook voor verblijfsrecreatieve parken die een echt unieke herinnering willen bieden aan hun gasten. Er is zoveel mogelijk. Wat je vooral nodig hebt is creativiteit.” 02-2025 | Recreactie 17
18 Online Touch Home