coverstory De AI-chatbot beantwoord 95% van de vragen en ontlast daarmee je medewerkers AI-toepassingen als ChatGPT. De zoekresultaten komen sneller en zijn vooral persoonlijker: beter afgestemd op jouw eigen belangstelling en online gedrag. De apps weten precies waar jij van houdt, waar jij op aanslaat. En datgene wat getoond wordt, speelt in op wat je eerder hebt bekeken. Als zoekende consument heb je daarmee het gevoel dat je sneller ziet wat je leuk vindt.” En net als alles rond AI gaat ook hier de ontwikkeling razendsnel, legt Messelink uit. “Mijn zoon keek op TikTok naar filmpjes van leuke wintersportfeestjes. En als hij later zoekt naar een wintersportvakantie, komt hij al heel snel uit op die plek met die leuke feestjes. Precies wat hij wil.” De vraag is natuurlijk: wat vraagt dat van de marketing van de recreatiebedrijven? Hoe kom je nog bovendrijven, als Google niet meer de voornaamste zoekmachine is? “De basis blijft datgene wat jij zelf op websites en social media zet”, legt Messelink uit. “Op basis daarvan zoekt Google en zoeken ook de AI-apps. Zorg dus dat je aanwezigheid op internet sprankelt en opvalt. Zorg vooral voor hele goede filmpjes, die het unieke karakter van je bedrijf weergeven. Dat laatste is overigens wel van fundamenteel belang: wat je online uitstraalt, moet echt wel kloppen met datgene wat er op je bedrijf te beleven is. Een goed product is de basis van alles. Maar de manier waarop mensen geprikkeld worden om juist jouw bedrijf te bezoeken, verandert.” 4 personen, kan die direct geboekt worden. Maar misschien zijn alle tenten verhuurd. Dan kan het systeem zeggen: Helaas, die zijn allemaal geboekt, maar ik heb wel nog een 4-persoons bungalow beschikbaar.” Hoe groot de voordelen ook zijn op het gebied van personeelsinzet, service en snelheid, nog lang niet alle recreatiebedrijven maken gebruik van een chatbot. Cas Bogaard, eigenaar van AI-adviesbureau CribConnects, weet wel waar de schoen wringt. “Je moet zorgen dat je je medewerkers meekrijgt. Allerlei processen en taken kunnen veel efficiënter verlopen. De chatbot inderdaad, maar ook het beantwoorden van negatieve reviews kan in principe automatisch door AI gebeuren. Maar hoe meer je automatiseert, hoe meer je zelf de controle uit handen geeft. Dat moet je aandurven.” Zowel voor ondernemers als medewerkers heeft Bogaard een belangrijke tip: ga er gewoon eens mee experimenteren. “Kijk hoe het werkt, wat er allemaal mogelijk is. Je zult ontdekken dat het leuk is en dat het je enorm veel tijd bespaart.” Zoeken via TikTok Prosuco, het zusterbedrijf van Tommy Booking Support dat gericht is op marketing, kijkt vooral naar het zoek- en boekgedrag van mensen. Businessmanager Janine Messelink van Prosuco legt uit dat het zoekgedrag van consumenten verandert. “De jonge generatie zoekt niet meer via Google, maar op social media als TikTok. Steeds vaker wordt ook gezocht via Wat brengt de toekomst? Niemand kan in de toekomst kijken en we weten niet wat AI ons gaat brengen, vinden de experts. Cas Bogaard van CribConnects wil zich wel aan een kortetermijnvoorspelling wagen. “2025 wordt het jaar van Agentic AI. Dan vraag je als consument bijvoorbeeld aan de app: Ik wil naar de Veluwe, ik wil dat het een graad of 20 is en het moet niet al te druk zijn. De app reageert dan met een heel concreet voorstel: ga in periode X en kies voor huisje Y. Als je wilt wordt het vervoer geregeld en de app kan het meteen voor je boeken en in je agenda zetten. Claude van Anthropic kan dit nu al en concurrent OpenAI kwam vorige maand met Operator, dat ook zelfstandig op internet kan zoeken.” Ook hier blijft de vraag natuurlijk: hoe kom je daar als ondernemer tussen? Bogaard: “In feite gebruiken al die AI-apps ook gewoon browsers om het internet te doorzoeken. Dus het wordt nóg belangrijker om bovenaan te staan bij Google. En dan niet door adwords, maar in de natuurlijke resultaten.” Cursussen op maat In de loop van 2025 biedt HISWA-RECRON, samen met CribConnects een AI-training aan voor mensen die werken in de recreatiesector. Dankzij een samenwerking met ABN-AMRO kan de training tegen gereduceerd tarief worden aangeboden. Meer informatie, zoals data en prijzen, volgen in de loop van het jaar. 02-2025 | Recreactie 19
20 Online Touch Home