wiel van social media te draaien, legt Vinkesteijn uit. “Wie enkel post en niet reageert kan zich de moeite besparen. Waarschijnlijk is hijzelf de enige die de posts nog ziet.” Snel reageren Start dus met een leuk bericht, zoals een filmpje op de grasmaaier met de tekst: ‘Het gras is weer gemaaid, wie gaat straks genieten van het mooie uitzicht vanaf deze kampeerplekken?’ En dan is het zaak om snel op opmerkingen te reageren. De algoritmes van social media belonen snelle interactie. “De norm is binnen 15 minuten, maar dat haalt vrijwel niemand”, concludeert Vinkesteijn. “Jammer, want zo snel reageren levert je extra punten op binnen het algoritme. Je bericht wordt dan vaker en duidelijker onder de aandacht van mensen gebracht. Binnen een uur reageren is ook nog acceptabel, maar daarna vinden de algoritmes je bedrijf sloom. De gebruikers zelf zijn blij met een snelle reactie, en verwachten die in elk geval binnen 24 uur. Daarna heeft het eigenlijk geen zin meer. De conclusie: een bedrijf dat actief en snel reageert, vergroot niet alleen klanttevredenheid, maar ook zijn zichtbaarheid. Daarnaast geldt dat een vraag of opmerking vaak een koopsignaal is. Als iemand positief reageert op de post over de vers gemaaide kampeerplekken, is het zaak om meteen een concrete reactie te geven. “De kans groot dat die lezer een boeking overweegt. Door niet te reageren, mis je een directe kans om een klant binnen te halen of op zijn minst een positieve indruk achter te laten. Zorg dat er in je antwoord altijd een CTA staat, een call to action. Je bent tenslotte op zoek naar boekingen, naar conversie.” Tot slot heeft Vinkesteijn nog een gouden tip voor de bedrijven die echt werk willen maken van social media: stuur mensen die een vraag hebben gesteld na een dag of 2-3 een heel concrete follow-up, bijvoorbeeld met een aanbieding. “Social media zijn bij uitstek geschikt om boekingen binnen te halen. Verdiep je in het medium, maak een strategie voor jezelf en reageer bij vragen direct met een zo concreet mogelijk aanbod. Zo haal je het beste uit social media.” 6 tips voor succes op social media • Stel een social media responsbeleid op. Spreek daarin af wie verantwoordelijk is voor het beantwoorden van vragen en binnen welke tijdslimiet. • Gebruik monitoring-tools: platforms zoals Hootsuite of Brandwatch helpen om vragen sneller op te merken en te beantwoorden. • Personaliseer de antwoorden. Gebruik de naam van de vraagsteller en zet je eigen naam eronder. • Analyseer en optimaliseer: meet responspercentages en blijf verbeteren. • Stel duidelijke doelen, zoals: Binnen 24 uur een nuttig antwoord geven op 90% van de vragen. • Zorg na enkele dagen voor een follow up. 05-2025 | Recreactie 33
34 Online Touch Home