Dat komt er dus aan, maar in feite wil Kroon zoveel mogelijk toe naar chat en WhatsApp-communicatie. “Bellen is omslachtig en mensen jonger dan circa 35-40 jaar willen dat al helemaal niet meer. Ook e-mail is een lastige manier van vragen stellen, vooral omdat het zo lang duurt. De kans is levensgroot dat je het contact met de klant verliest. De chat en WhatsApp moeten dus zó aantrekkelijk gemaakt worden, dat mensen helemaal niet wíllen bellen of mailen.” Een voorbeeld: wie een vraag stelt via het contactformulier op de website, krijgt direct antwoord, nog voor het formulier verzonden wordt.. “In feite willen we mensen demotiveren om te bellen en te mailen.” De vraag is natuurlijk: wat vindt de consument daarvan? Doet het afbreuk aan de klantbeleving? “Twee jaar geleden functioneerden chatbots nog heel matig”, weet Kroon. “Maar dat is met AI volledig veranderd. De antwoorden zijn nu echt to the point. Het valt en staat natuurlijk wel met wat je zelf op je website aan informatie geeft. Dat moet kloppen en liefst zo compleet mogelijk zijn. Als de chatbot fouten maakt, heb je die in feite zélf gemaakt. Als je ergens een verouderde blog op je site hebt waarin staat dat je met muntjes moet betalen, vertelt AI dat óók aan je klanten. Maar het zijn echt de uitzonderingen die het Vaak kun je bijzondere ervaringen bieden zonder zelf zwaar te investeren probleem vormen. In verreweg de meeste gevallen loopt het perfect.” De Leisureking-AI chatbot bespaart ondernemers al snel 8 uur werk in de week, claimt Erik Kroon. Natuurlijk kost het ontwikkelen van die AI chatbot ook geld. “Maar de opbrengst is vele malen hoger. Van de 550 dagrecreatieve bedrijven in Nederland waar Leisure King de boekingen voor verzorgt, werken er nu 75 met het systeem. En het duurt niet lang meer, dan gebruiken ze het allemaal.” Miljoenen per jaar Investeren is absolute noodzaak om je bedrijf op orde te houden, weet ook Angelique Joosten, directeur van De Leistert in Roggel. “Om het 5-sterren kwaliteitsniveau te behouden investeren we elk jaar een paar miljoen in ons bedrijf. Dat is 02-2026 | Recreactie 17 >
18 Online Touch Home