Meer kennis van IT en technologie doet gen te nemen om zo’n project af te remmen of bij te sturen.” Die IT-projecten worden met een grote betrokkenheid aangevlogen, constateert Nuijten, maar op een gegeven moment gaat het verkeerd. Toch blijft iedereen maar voort denderen op de ingeslagen weg, compleet doof voor risicowaarschuwingen. “Ons ervaringssysteem maakt ons gevoelig voor signalen die eerdere ervaringen, indrukken of vooroordelen bevestigen en onderstrepen. Daarentegen zijn we juist minder gevoelig voor signalen die daarvan afwijken. Dat is puur menselijk.” Verder zijn IT-projecten vaak doorspekt met belangen én beloften, met rooskleurige vergezichten én met gevaar van imagoschade bij bestuurders. “Het nadeel voor de overheid is dat dit soort vele miljoenen verslindende projecten doorgaans vol in de schijnwerpers staan. Bestuurders en ambtenaren lopen een nog grotere kans op gezichtsverlies”, zegt Nuijten. In de fuik Een typische psychologische valkuil bij IT-projecten is het ‘sunk cost effect’. “Een effect dat ik ook in mijn eigen praktijk heb meegemaakt. Aan een IT-project was al 70 miljoen euro uitgegeven, en dus werd er zonder aarzelen nog eens 2,5 miljoen extra uitgetrokken, want als je al zoveel geld hebt verbrand, ga je niet meer stoppen. De CEO en de CFO zaten bij deze beslissing aan Nummer 47, juni 2023 41 projecten niet per se beter verlopen
42 Online Touch Home