ICTU Prototype van de Persoonlijke Regelingen Assistent. We kiezen met de aanpak van use cases voor het stapsgewijs bouwen van de PRA gemakkelijker dan het is. Want het gaat om een doelgroep die moeilijk te bereiken is, bijvoorbeeld omdat ze digitaal niet zo vaardig zijn, of omdat ze een ingewikkelde relatie hebben met de overheid. We proberen een sociale alliantie te bouwen met partijen als bibliotheken, scholen en andere maatschappelijke organisaties. En we gaan regelmatig zelf het gesprek aan op straat, bijvoorbeeld op de Haagse Markt, de Dappermarkt en de Huishoudbeurs.” Stapsgewijze aanpak Het programma wordt stapsgewijs Nummer 47, juni 2023 gedaan. Om te werken naar de generieke applicatie voor alle regelingen wordt aan de hand van specifieke use cases gewerkt. Zo betrekken we zowel belangrijke overheidsorganisaties als de ondernemers en burgers voor wie zij de dienstverlening willen verbeteren. Eén use case wordt gedaan met de Belastingdienst. Mensen die net met pensioen zijn of binnenkort met pensioen gaan, krijgen met de PRA inzicht in hoeveel belasting ze moeten betalen. De aanslag kan hoger uitvallen dan gedacht, als mensen naast AOW een pensioen ontvangen. Dat levert nu soms verrassingen achteraf op. Als je in de PRA al kunt zien dat je meer belasting moet betalen, dan kun je de voorlopige aanslag aanpassen. “De Belastingtelefoon krijgt hier veel vragen over, er is behoefte aan inzicht hierin”, vertelt Kuipers. Het programma bouwt in nauwe samenwerking met de Belastingdienst een prototype van een PRA voor deze use case en betrekt parallel daaraan de doelgroep, zodat wat ze doen aansluit bij hun behoefte. Kuipers concludeert: “We kiezen met de aanpak van use cases voor het stapsgewijs bouwen van de PRA. Wat we ontwikkelen, wordt ook in volgende use cases gebruikt. Doordat overheden zelf use cases aandragen, vergroten we het draagvlak en de kans dat de toepassing een plek krijgt in het dienstverleningspakket van de gehele overheid.” Meer over de Persoonlijke Regelingen Assistent: https://persoonlijkeregelingenassistent.pleio.nl 99
100 Online Touch Home