naar multifunctionele teams die gedurende het kwartaal minder overleg nodig hebben om voort te kunnen. Daarmee krijgen we sneller kwaliteit van dienstverlening en daar gaat het om: cliënten goed helpen. Effectief en efficiënt want het is allemaal publieksgeld. En zaken als fraudebestrijding en privacy in balans houden. Alles bij elkaar dus. Ik zie graag teams die zelf keuzes kunnen maken binnen een eigen kader. Meer vrijheid, binnen een duidelijk kader met een kortcyclische leercurve zodat we elk kwartaal kunnen zeggen: dit werkt goed, dit werkt niet zo goed. Je weet waar je heengaat en afhankelijk van de wind stuur je iets meer naar links of naar rechts.” Een van de twee hoofddoelen van de UWV-strategie voor de komende jaren is dienstverlening met meer aandacht voor de menselijke maat. Wat is daarvoor nodig denkt u? “Centraal in de dienstverlening van UWV staat, zoals je al aangeeft, het helpen van mensen. Dit doen wij door persoonlijke aandacht, het verhaal achter de mens te leren kennen door te luisteren en passende hulp te vinden die ervoor zorgt dat er echt geholpen kan worden. Voor een deel gebeurt dat fysiek door gesprekken, maar een deel ook online. De basis van goede dienstverlening ligt dus bij goede, stabiele en robuuste IT en data. Het huidige landschap voldoet nu nog net, maar is niet toekomstbestendig en heeft zijn grenzen. Daardoor kan niet alle benodigde dienstverlening gegeven worden. De systemen kunnen het simpelweg niet aan. Om de volgende stappen op dit gebied te kunnen zetten moeten we dus aan de slag met de modernisering van de IT-systemen.” Maarten Jonker, CIO bij UWV, legde in juni aan de Tweede Kamer nog eens uit hoe complex de werkstromen zijn bij de uitvoeringsorganisatie en hoe lastig veranderingen zijn door te voeren, ook door de schaal. Aanpassing van de techniek en de software is gewoon lastig. Dus misschien moet je kiezen. Eerst de systemen naar een hoger niveau brengen. En dan nieuwe wetgeving invoeren. En soms andersom. Je moet dat in elk geval in samenhang zien. Ziet u dat ook zo? “In elk geval moet constructief het gesprek worden aangegaan met de politiek over wat werkt en niet werkt. Gelukkig zie ik daar wel openheid voor. Ik was blij verrast bijvoorbeeld over de uitvoeringstoetsen die inzicht geven in de gevolgen van wet- en regelgeving. Oké, dacht ik. Daar kan de commerciële wereld nog wel wat van leren. Dat is een mooi instrument. Ik zie veel bereidheid om te leren en ben daar optimistisch over. Maar vraag me dat gerust over een jaar opnieuw.” Nummer 49, januari 2024 11 De basis van goede dienstverlening ligt bij goede, stabiele en robuuste IT en data
12 Online Touch Home