KENNISPARTNER ATABIX AI in de overheid: efficiënter, eerlijker en toegankelijker Artificiële intelligentie (AI) verandert de manier waarop overheden hun diensten verlenen. Met digitalisering als kern, onderzoeken overheidsinstellingen hoe AI-processen kan optimaliseren en de efficiëntie kan verhogen. Wat betekent dit voor overheidsmedewerkers en burgers? Daniël Rutten, Head of Product bij Atabix, deelt zijn inzichten. “ M ensen denken vaak dat AI alleen taken automatiseert, maar het is veel meer dan dat,” zegt Rutten. Hij legt uit dat AI zelfstandig beslissingen neemt op basis van zelflerende algoritmen. “Een AI-chatbot wordt bijvoorbeeld steeds slimmer door te leren van elke interactie met gebruikers. Dit is wat AI echt intelligent maakt,” voegt hij toe. Traditionele chatbots werken met vaste beslisbomen: ze volgen vooraf bepaalde paden en kunnen niet verder denken dan de regels die hen zijn opgelegd. Hierdoor kan een gesprek vastlopen of stilvallen als de chatbot geen passend antwoord heeft. AI-systemen zoals ChatGPT daarentegen leren continu bij. Ze voeren gesprekken op een natuurlijke en flexibele manier, waardoor ze beter in staat zijn om een gesprek op gang te houden en in te spelen op de behoeften van de gebruiker. Documentclassificatie Atabix zet AI in voor documentclassificatie binnen de overheid. Rutten legt uit hoe dit werkt: “Stel, je vraagt een vergunning aan en uploadt je paspoort. AI controleert automatisch of de naam op het paspoort overeenkomt met de naam in het formulier. Ook de vervaldatum en zelfs het paspoortnummer worden gecontroleerd.” Door deze technologie kunnen ambtenaren veel sneller werken, omdat handmatige controles overbodig worden. Bovendien helpt AI om invoerfouten te voorkomen, wat de kwaliteit van de gegevens verhoogt. De documentclassificatie met AI zorgt ervoor dat onjuiste of verouderde documenten al tijdens het uploaden worden herkend en uitgesloten. “Hoe kunnen we burgers sneller van dienst zijn? AI kan ons hierbij helpen,” vertelt Rutten. Door AI voorkom je dat ambtenaren later in het proces terug moeten naar de aanvrager vanwege foutieve documenten. 88 iBestuur 52, oktober 2024 BEELD: ANP/ROBIN VAN LONKHUIJSEN
89 Online Touch Kennispartner Home