“ We zijn continu samen bezig ons werk te verfijnen” Het voordeel van zo’n interne audit is dat deze voor de medewerkers minder intimiderend is dan een externe audit. “De interne audit is laagdrempelig en vertrouwd”, vertelt Petra. “Het is een gesprek met een bekend gezicht en we merken dat collega’s het fijn vinden om over hun werk te praten. Bij ons kunnen ze vrij praten. De openheid is hierdoor enorm toegenomen. Bij een externe audit is er toch vaak de angst is om iets ‘fout’ te zeggen waarop Sjaloom Zorg zou kunnen worden aangesproken. Dat idee vinden veel collega’s niet fijn.” Vooral de veiligheid van zowel de medewerkers als de cliënten heeft de afgelopen jaren veel aandacht gehad van het interne auditteam. “Waar we echt vooruitgang in zijn gaan zien, is het gebruik van het MIM-systeem (Melding Incidenten Medewerkers)”, legt Marianne van Splunter-Boer uit. “We merkten dat dit systeem niet altijd goed werd ingevuld en dat een incident soms als ‘gewoon’ werd ervaren en niet werd gemeld. Door met medewerkers in gesprek te gaan en extra trainingen te geven, is het belang van het melden van een incident duidelijk geworden. Eerlijk zeggen als iets niet gaat zoals het zou moeten gaan, daar kunnen we allemaal van leren.” ‘Keukenkastjes-onderzoek’ Het interne auditteam is nooit klaar met onderzoeken. “Er zijn altijd wel nieuwe highlights waar we op in kunnen steken”, aldus Annemarie. “Denk bijvoorbeeld aan de vraag hoe om te gaan met de privacy van cliënten in een groepsapp.” “Momenteel zijn we bezig met het ‘keukenkastjesonderzoek’”, vult Petra aan. “Daarin staan vaak vaatwastabletten die gevaarlijk kunnen zijn voor sommige cliënten. We trekken dit dan meteen breder en onderzoeken ook eventuele andere risico’s.” “Het werk is heel divers en dat maakt het ook zo boeiend”, besluit Marianne. “Je proeft bij alle medewerkers dat ze graag meehelpen om de zorg te verbeteren. Zo zijn we continu met elkaar bezig ons werk te verfijnen.” • november 2022 5
6 Online Touch Home