IN HET KORT Nog geen rookmelder? Wat zijn onze plannen? Lek en Waard Wonen heeft een nieuw ondernemingsplan voor de periode 2022-2025. Hierin staat wat onze doelstellingen zijn. Zo streven we naar voldoende passende, duurzame en betaalbare woningen voor mensen die willen huren in Molenlanden. Daarnaast willen we leefbare en levensvatbare kernen. Ook investeren we in een toekomstbestendige, klantgerichte dienstverlening met meer ruimte voor digitale kanalen en maatwerk. En we willen een ondernemende, betrouwbare samenwerkingspartner zijn. We zullen bijvoorbeeld zelf actiever mogelijkheden verkennen om te bouwen. > Lees het ondernemingsplan op wwww.lwwonen.info/ bedrijfsinformatie. Meer digitaal In december schakelt Lek en Waard Wonen over op een nieuw administratief systeem. Hiermee kunnen we sneller werken. Zo koppelen we bijvoorbeeld gegevens van woningen automatisch met Woongaard, het systeem voor beschikbare huurwoningen. Ook kunnen we u voortaan brieven digitaal sturen, als u dat wilt. (Let op, de post ziet er anders uit met een logo van ‘Postex’.) Acceptgiro stopt In 2023 verdwijnt de acceptgirokaart in Nederland. Die wordt namelijk steeds minder gebruikt. Huurders die hier nog gebruik van maakten, hebben we inmiddels aangeschreven om over te stappen op online betalen van de maandelijkse huur. Ze hebben gekozen voor automatische incasso of iDeal. Met het nieuwe systeem bereiden we ons voor op meer digitale dienstverlening voor huurders die daar behoefte aan hebben. Laagdrempelig en 24/7 bereikbaar. Komend voorjaar openen we een klantportaal waarmee u als huurder eigen gegevens kunt bekijken en zaken kunt regelen, zoals het kiezen voor automatische incasso of het indienen van een reparatieverzoek. Let op: vanwege de overgang naar het nieuwe systeem werken we van 6 december tot en met 19 december handmatig. Daardoor kunnen telefonische wachttijden en gesprekken wat langer zijn dan u gewend bent. Excuses hiervoor. Onbekende aan de deur? Belt iemand bij u aan voor een reparatie of iets anders dat met uw woning te maken heeft? Gebeurt dit onaangekondigd en vertrouwt u het niet? Bel ons eerst voordat u het bezoek binnen laat. Per 1 juli moeten alle woningen voorzien zijn van rookmelders. Het is Lek en Waard Wonen gelukt ze bijna overal op tijd te plaatsen. Met enkele adressen konden we geen afspraak maken, omdat we geen contact kregen met de bewoners. In het najaar zijn we deze woningen nog eens langsgegaan. Was u niet thuis en wilt u een afspraak maken om gratis een rookmelder te laten plaatsen voor uw veiligheid? Stuur een e-mail naar: mail@lwwonen.info Thuis is een uitgave van Lek en Waard Wonen 3
4 Online Touch Home