“We kennen onze klanten goed en dat persoonlijke contact is voor ons van onschatbare waarde,” begint Sandra Rietman, die achter de balie van het bedrijf staat. “Dat is wat ons onderscheidt, samen met onze toewijding aan kwaliteit en service.” Met een team van twee monteurs, Tristan en Damian, samen met Robert Rietman die ook aan voertuigen werkt, biedt AutoFirst Rietman een breed scala aan diensten voor alle merken. Hoewel ze alle merken verwelkomen, zijn ze van oudsher gespecialiseerd in Toyota. “Maar we hebben ook uitgebreide kennis van andere merken, zoals Opel, BMW, Volkswagen en Volvo,” voegt Sandra toe. Om zich te blijven veranderende markt, ontwikkelen heeft in een het bedrijf snel ervoor gekozen om gebruik te maken van geavanceerde tools en partnerschappen. Een van die partners is AutoFirst, die hen helpt op het gebied van marketing en het verbeteren van hun diensten. Een andere belangrijke tool is WESP, een systeem dat hen in staat stelt om hun bedrijfsvoering te optimaliseren en gericht te werken aan verbeteringen. “WESP analyseert onze gegevens en laat ons zien waar we ons op moeten concentreren om ons onderhoudsniveau naar een hoger plan te tillen,” legt Sandra uit. “Het stelt ons in staat om op de cijfers te sturen en onze service continu te verbeteren.” Een van de belangrijkste verbeteringen ze hebben doorgevoerd dankzij de inzichten van WESP, is het standaard om de twee jaar verversen van remvloeistof en het uitvoeren van airco-service. “Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe we ons onderhoudsprogramma hebben geoptimaliseerd dankzij de data die we ontvangen,” zegt Sandra. Naast het verbeteren van hun bedrijfsvoering en service ziet het bedrijf nog een ander voordeel van het gebruik van WESP: verkeersveiligheid. “Door ons onderhoudsniveau te verbeteren, zorgen we ervoor dat onze klanten veiliger en vertrouwder onderweg zijn,” merkt Sandra op. De consultancy, die Koskamp in samenwerking met WESP aanbiedt, wordt ook erg gewaardeerd door het team. “Ze denken met ons mee en adviseren waar nodig, op basis van de rapportage die we ontvangen,” zegt Sandra. “Het is een prettige samenwerking die ons helpt om onze doelen te bereiken.” Gevraagd of ze WESP zouden aanbevelen aan andere autobedrijven, is Sandra resoluut. “Absoluut. Met dit hulpmiddel creëer je niet alleen aanzienlijke omzetverhoging, maar nog belangrijker is dat je de veiligheid en tevredenheid van je klanten verbetert.” AutoFirst Rietman blijft zich richten op innovatie en verbetering, met als doel hun positie als vertrouwde naam in de lokale autowereld verder te versterken. Met hun toewijding aan kwaliteit, persoonlijke service en het gebruik van geavanceerde tools zoals WESP, zijn ze een inspirerend voorbeeld voor autobedrijven die streven naar duurzaam succes in een steeds veranderende markt. “Het is een prettige samenwerking die ons helpt om onze doelen te bereiken.” 35
36 Online Touch Home