Naam: Leeftijd: Functie: Samira Hajou 36 Medisch secretaresse Werkzaam bij JvG sinds: Januari 2019 Ook leuk: Houdt van hardlopen, reizen en yoga Hoe laat begint jouw werkdag? ‘Als medisch secretaresse werk ik zowel bij de ontvangstbalie als bij de back office. We werken hier met verschillende start- en eindtijden. Ik begin zelf de ene keer om 8.00 uur of 8.30 uur en de andere keer al om 7.15 uur. Dat is vrij vroeg, maar ik ben een vroege vogel dus ik vind dat niet erg.’ Welke werkzaamheden doe je bij de ontvangstbalie? ‘Alle patiënten die bij Jan van Goyen komen, melden zich bij ons. Ik heet de mensen welkom en meld ze aan in ons systeem. Op die manier weten de collega’s op de afdeling waar de patiënt een afspraak heeft dat hij of zij aanwezig is. Ook zorgen we ervoor dat de patiëntgegevens kloppen. Eventuele wijzigingen in gegevens kunnen wij direct doorvoeren in het systeem. Patiënten dienen zich bij ons ook altijd te identificeren. Dit is heel belangrijk want zo voorkomen we dat patiënten bijvoorbeeld verwisseld worden.’ Je gaf aan ook bij de back office te werken, wat doe je daar precies? ‘Bij de back office komen alle telefoontjes binnen. In driekwart van de gevallen gaan deze telefoontjes over het maken, verplaatsen of annuleren van een afspraak. Daarnaast verbinden wij mensen door naar andere afdelingen, bijvoorbeeld als het om een medisch inhoudelijke vraag gaat. Die wordt dan beantwoord door de assistenten bij de poli zelf. Vaak gaat om 8.00 uur ’s ochtends meteen de telefoon. Dat gaat de hele dag door. Met mijn andere collega’s beantwoorden we honderden telefoontjes op een dag.’ Dat is veel! Dan is er haast geen tijd voor andere werkzaamheden? ‘Jawel hoor. Het kan super druk zijn maar soms hebben we rustigere momenten. Dat weet je niet van tevoren. Als het rustiger is luisteren we de voicemails af, bellen we mensen terug, typen we verslagen van orthopedie spreekuren uit en behandelen we zorgdomeinverwijzingen* van huisartsen.’ Met hoeveel mensen werken jullie? ‘Bij de back office zitten we altijd met drie, en soms vier personen. Soms zijn er veel verslagen die verwerkt moeten worden en dan gaat één persoon apart zitten om dit op te pakken. Bij de balie zitten we alleen of met z’n tweeën. Mensen vinden het fijn om snel geholpen te worden en om niet te lang in een rij te staan. Dan is het wel fijn als je met z’n tweeën zit.’ Je werkt hier nu een half jaar, wat is je opgevallen? ‘De onderlinge sfeer is hier heel goed. Collega’s helpen elkaar graag, niet alleen binnen de afdeling maar ook tussen de verschillende afdelingen.’ Wat vind je het allerleukste aan je werk? ‘De omgang met mensen. Er komen hier zoveel verschillende mensen en ze komen bijna allemaal langs ons. Dat maakt het afwisselend en daardoor leuk.’ • * ZorgDomein is een digitaal platform waarop zorgverleners zorg vragen, zorg aanbieden en op een snelle, veilige manier patiëntinformatie kunnen uitwisselen. Jan van Goyen jubileummagazine 49
50 Online Touch Home