24 kantoor in beeld ‘Volop blijven inzetten op kennis en expertise’ Expertise, Empathie, Eerlijk, het zijn de 3 E’s, oftewel specifieke kenmerken, die bij Meulepas & Partners in het Brabantse Mill een vooraanstaande rol spelen. Je zou daar nog de I van Innovatie en de A van Automatisering aan kunnen toevoegen. Immers, niet voor niets behoorde Meulepas & Partners tot de genomineerden voor de Cloud Award van Exact. Door: Henk Poker “We zijn het uiteindelijk niet geworden, maar vonden het eervol dat we tot de genomineerden behoorden,” zegt Peter Meulepas, die samen met Henry van der Cruijsen eigenaar is van het administratiekantoor. De nominatie geeft aan dat Meulepas & Partners vooroploopt in ICT en zich daarmee onderscheidt in de markt. “In eerste instantie draait het bij ons om mensen,” legt hij uit, “maar daarnaast zoeken wij altijd naar de beste applicaties, omdat we op die manier onze dienstverlening op een hoger niveau kunnen brengen. Gebruiksgemak, inzicht en efficiency staan voorop. Heb je dat goed voor elkaar, dan ga je echt effectief voordelen realiseren. De prijs vind ik daarin dan minder belangrijk. Het gaat er namelijk niet om wat het je kost, maar vooral wat het je brengt. Daarbij hanteren wij de stelling dat een klant nooit verder mag zijn met applicaties dan wij. Wij willen de klant meenemen en niet andersom.” Meulepas merkt dat niet elke klant daarvoor openstaat. “Maar, ik ken m’n klanten en weet wie ik daar wél in kan meenemen en wie niet. Ik vind het kicken om klanten erop te attenderen en te helpen om gebruik te maken van functionaliteiten die tijd- en kostenbesparing opleveren en op die manier een meerwaarde te zijn voor je klant.” De ene klant vraagt om ontzorgen, de andere wil juist méér advies. “We willen beide groepen goed bedienen en passen ons aan de behoefte van de klant aan. Die flexibiliteit heeft elk NOAB-kantoor in zich, neem ik aan.” Transitie ‘Nee’ zeggen zit dan ook niet in de aard van Meulepas & Partners. “Dat is wel eens een dilemma,” geeft hij toe. “Ik heb het ideaalplaatje wel in mijn hoofd, te weten maximale invulling geven aan adviesbehoeften bij je klant, maar beide bedieningsPeter Meulepas en Henry van der Cruijsen NOAB Activa | Nummer 1 - 2018 concepten, ontzorgen versus adviseren, dienen zo goed mogelijk ingevuld te worden. Het liefst zit ik elke maand even met onze klanten om tafel, om samen bepaalde doelen te realiseren. Dan pas ben je toekomstgericht bezig. Kijk, wij hebben altijd achteruit moeten kijken en bevinden ons nu in een transitie. Dat is een uitdaging.” ICT speelt daarin, volgens Meulepas, een belangrijke rol. “ICT dient twee doelen. Je moet volop mee, anders prijs je je uit de markt. En door efficiency kun je de prijs aantrekkelijk houden.” Maar, is elke klant daar klaar voor? “Een kwestie van opvoeden,” vindt hij. “Bij ons worden geen schoenendozen meer gebracht. Ten eerste omdat je dan als ondernemer niet in control bent, maar het is ook geen uitdaging voor onze eigen mensen. Dat willen we dus niet.” Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
25 Online Touch Home