36 Afdeling in beeld ‘NOAB fungeert als uithangbord voor kwaliteit’ In Noord-Brabant heeft de adviseur van het accountants- en administratiekantoor van oudsher een belangrijke klankbordfunctie, vertelt Rob Kroese, partner van BoekZo en voorzitter van NOAB-afdeling Groot-Zuid. Het predicaat NOAB moet een keurmerk voor de klant zijn, meent hij. De groeiende macht van softwareleveranciers is een punt van zorg. Door: Hans Pieters Kwaliteit is een onderwerp dat erg leeft bij de NOAB-leden die de bijeenkomsten van afdeling Groot-Zuid bezoeken. Rob Kroese benadrukt het belang van de kwaliteitscontrole. “Het is perfect dat de certificering om de zoveel jaar wordt getoetst. Het is nodig.” Kwaliteitsstempel Wat de NOAB probeert te doen, is een kwaliteitsstempel op een kantoor te zetten, stelt Kroese. Daarmee doet NOAB eigenlijk werk dat de overheid zou moeten doen, vindt hij. Hij verwijst naar Duitsland, waar je zelfs als particulier niet zelf je aangifte mag doen en verplicht een gekwalificeerd Steuerberater of Wirtschaftprüfer moet inschakelen. “In Nederland mag iedereen zich belastingadviseur noemen.” Het gevolg is dat ontslagen bankmedewerkers een bordje naast de deur hangen en een kantoor starten, zonder de juiste achtergrond, stelt Kroese. “Oud-bankmedewerkers weten heel goed hoe je een leenbedrag berekent, maar hebben voor de rest weinig kennis.” ‘NOAB speelt zich steeds meer in de kijker, heeft meer invloed in het debat’ “Je hebt naast NOAB nog de Novak voor accountants, maar er zijn verder vooral veel zelfstandige kantoortjes die bij geen enkele organisatie zijn aangesloten. “NOAB is in feite een keurmerk voor de klant, waardoor hij weet dat hij niet te maNOAB ken heeft met een oud-bankmedewerker die na zijn ontslag een boekhoudkantoortje is begonnen.” NOAB wordt als kwaliteitsmerk steeds sterker, meent Kroese. “NOAB speelt zich steeds meer in de kijker, heeft meer invloed in het debat. Ik denk dat het bestuur en directie dat heel goed doen.” Het is in het belang van de kantoren. “Het is goed dat NOAB bekender wordt en gaat fungeren als uithangbord voor kwaliteit. Klanten vinden dat prettig. Het biedt houvast. Er worden ook vragen over gesteld. Zeker als het nieuwe klanten zijn die bijvoorbeeld via Google bij ons terecht zijn gekomen. Voor bestaande klanten maakt het niet uit, die kennen je werk.” In zijn algemeenheid is de kwaliteit van de NOAB-kantoren goed, maar het niveau en de kennis op een deel van de kantoren mag best wel omhoog, daarover is Kroese wel degelijk kritisch. “Sommige kantoren missen het inzicht in bepaalde juridische en fiscale complicaties. Het is dan zaak er tijdig derden bij te roepen.” Ondernemerscultuur Het voordeel van NOAB-kantoren is de schaalgrootte, stelt Kroese. “De meeste kantoren zijn relatief klein, waardoor je als klant altijd dezelfde contactpersoon hebt en de eigenaar van het kantoor meestal persoonlijk kent.” Zeker in Brabant is dat van oudsher dé contactpersoon die echt ook alles doet, vertelt hij. “Gaat iemand in de familie dood, dat wordt de accountant of boekhouder erbij gehaald voor de begeleiding van de afwikkeling. Je hebt echt mensen die alles komen vragen. Puur als klankbord. De ondernemer wil weten of hij op de goede weg is, het maakt niet uit om welk onderwerp het gaat.” Het is de katholieke cultuur, vermoedt Kroese, waar de accountant van oudsher een positie van vertrouwenspersoon heeft. Die cultuur zie je terug in de bedrijfsvoering. “Je moet het Activa | Nummer 2 - 2017
37 Online Touch Home