25 ‘Om cijfers te ‘ontcijferen’ moet je de klant door en door kennen’ Het Enschedese Loyal Consultants is sinds afgelopen jaar aspirant NOAB-lid. Mattheus Budak voelt zich thuis in de open cultuur. De NOAB-organisatie is een welkom klankbord als het gaat om de koers van het kantoor. Budak en zijn collega’s presenteren zich niet als boekhouder, maar als mkb-consultant. “Het is belangrijk om als adviseur daarin de leiding te nemen.” Door: Hans Pieters Mattheus Budak komt uit een ondernemersfamilie. Als eerstejaarsstudent van de opleiding bedrijfseconomie, in 2009, vroeg zijn vader hem het ondernemingsplan te schrijven voor een tweede vestiging van diens bedrijf. “Dat was gelijk praktijk en theorie naast elkaar. Dat merkte je ook in mijn plan, dat tot op detail was uitgeschreven. Ik wist al dat ik adviseur wilde worden. Hoe kan ik mijn vader helpen bij het ondernemerschap?” Grijze pakken Bij het meelopen met accountants van de grotere kantoren, tijdens zijn studie, viel het hem op dat het vooral oudere mannen in grijze pakken waren. “Jonge ondernemers die in deze tijd voor zichzelf beginnen moeten een klik hebben met hun adviseur. Bij mijn vader was het vroeger ‘de accountant komt langs’. Dan moesten de mappen klaarstaan. Die werden vervolgens meegenomen en dan zag je de adviseur vervolgens pas drie maanden later weer terug.” ‘Soms moet je de klant hard aanpakken’ Vanaf dag één dat Budak in 2012 zijn eigen kantoor begon, was de insteek: wij moeten advies geven. “Inboeken is het basisproces. Dat moet gebeuren om de cijfers inzichtelijk te krijNOAB gen. Maar de cijfers zeggen iets.” Hij vervolgt: “Om de cijfers te ‘ontcijferen’ moet je inzicht hebben en de ondernemer kennen. Hoe kijken ondernemers aan tegen het leven en hoe kijken ze aan tegen adviseurs? Dat vond ik een belangrijk punt. Ik ga altijd bij de klant langs. Ik wil een goed beeld van hem hebben, zodat ik advies op maat kan geven.” Leiding nemen Standaardisatie werkt niet bij advies, stelt Budak. “We denken op maat mee met de ondernemer – in de tijd van het jaar en in de tijd van zijn leven. We kijken naar zijn doel. De klant wil iets bereiken.” Daarbij moet je streng durven zijn: “We zeggen vaak ‘you can’t have the cake and eat it’. Je kunt niet beide hebben. Soms moet je de klant hard aanpakken. De klant is koning, maar je moet weten wanneer een klant behoefte heeft aan advies en je moet doorpakken. Ik houd klanten vaak een spiegel voor: wat verwacht je van mij als adviseur en wat wil je dan dat ik voor je doe?” “We kijken heel sterk naar vragen als ‘wanneer moet je investeren?, ‘wanneer moet je uitbreiden?’, ‘wanneer is het verstandig om over te stappen op een BV?’. We bieden het complete plaatje aan. Dat betekent niet dat we direct ook het antwoord hebben, maar we hebben wel een heel breed samenwerkingsverband van specialisten op het gebied van fiscale zaken, hypotheken, financiering, verzekeringen en testamenten. Het is belangrijk om als adviseur de leiding te nemen,” benadrukt Budak. “Dat moet. Sommigen hebben daar ook behoefte aan. Dan moet je dwingend zijn. Dat waarderen ze ook.” Als voorbeeld noemt hij gesprekken die hij voert over estate planning. Activa | Nummer 3 - 2019
26 Online Touch Home