33 gaan cijferaars achter de coulissen verdwijnen? In de financiële sector verdwenen in tien jaar tijd (2006-2016) ruim 43.000 banen, een min van 16 procent (bron: CBS). Daardoor werken er nog circa 212.000 Nederlanders in de financiële branche. Jonge accountants, administratie- en belastingdeskundigen aantrekken wordt lastiger. Hoe trek je talenten aan die helpen bij de oprukkende digitalisering? Door: Chris Wolters De jonge toetreders hebben te maken met een stevige werkdruk. Een verklaring hiervan: het is ook een kwestie van kosten. Mensen laten overwerken is immers goedkoper dan het aantrekken van meer personeel. Inmiddels is het nóg moeilijker om aan personeel te komen, de financiële sector is onder meer volgens het FD de laatste jaren minder populair geworden. Veranderde aanpak De financiële sector telt steeds minder mensen met economisch-administratieve banen en secretariële banen op mboniveau, terwijl de vraag naar financieel specialisten, softwareontwikkelaars, programmeurs en appbouwers sterk toeneemt, aldus een arbeidsdeskundige in NRC onlangs. De digitalisering schept aan de andere kant ruimte voor ontwikkelaars van slimme software. Boekhouding en belastingaangiften vragen steeds minder specialistische kennis. ‘Niet veranderen kan leiden tot vertrek van klanten’ Dat administratie- en belastingdeskundigen binnen enkele jaren worden geconfronteerd met een geheel veranderde aanpak staat buiten kijf. Het onderzoek van Oxford-economen Frey en Osborne toonde al aan dat als gevolg van de automatisering accountants, boekhouders en belastingconsulenten een andere aanpak zullen moeten kiezen om te ‘overleven’. Het ordenen NOAB van cijfers moet bijvoorbeeld plaatsmaken voor het volledig ‘ontzorgen van de klant’, ofwel: de cijfers moeten kloppen en daarbij moeten pensioenplannen en ondernemingsdoelstellingen worden ondersteund. Volledig ontzorgen “Mensen zijn niet zo snel geneigd om mee te gaan in nieuwe ontwikkelingen. Dat heeft te maken met het feit dat het grootste deel van het brein grote wijzigingen uitlegt als bedreiging,” legt organisatiecoach Willem van Leeuwen van het Buro voor Eigenwijs Leiderschap uit. Hij verduidelijkt: “Grote wijzigingen voelen velen als stevige bedreiging van het bestaan. Je baan of je bedrijf kan op de tocht komen te staan. Ontkenning van de urgentie is vaak een eerste reactie. Als dat toch realiteit dreigt te worden, dan breekt de verkenningsfase aan.” Niet veranderen kan leiden tot vertrek van klanten, meent Van Leeuwen. Wat dan volgt in veel gevallen is voorzichtig overgaan tot het invoeren van vernieuwingen. “In dat kader vind ik ook dat men te weinig met de klant in gesprek gaat om te vragen wat die nu eigenlijk verwacht. Scherp geformuleerd zijn er twee uitersten: klanten imponeren met de enorme kennis van wet- en regelgeving en de mogelijkheden daar fiscaal op in te spelen. Of: de klant volledig ontzorgen zodat zij of hij zich volledig kan storten op het ondernemen. Gek genoeg wordt mijns inziens te weinig gevraagd naar ambities, naar verwachtingen en bijvoorbeeld de levensstandaard na pensionering. Veel branchevertegenwoordigers richten zich te weinig op de klanten en te veel op de cijfers.” Sociale aspecten Van Leeuwen gaat ook in op het sociale deel. “Een al te technische benadering spreekt lang niet iedereen aan. Naast Activa | Nummer 4 - 2019
34 Online Touch Home