15 Vlnr: Marc Wilhelmus, Reindert Doorn, Peter van Orsouw Een andere deelworkshop wordt gegeven door trainer Peter van Orsouw. Hij zal de deelnemers inzicht geven in hun eigen gedrag en dat van anderen. Hoe herken ik een andere gedragsstijl en hoe krijg ik goed contact met mijn klant? “Als je op vakantie gaat naar een land waar je nog nooit bent geweest, dan is het bijzonder leuk als je in de lokale taal een kop koffie kunt bestellen en je inleest in de gewoontes van het land,” legt Van Orsouw uit. “Zo kun je ook naar je eigen omgeving kijken, want ook daar ben je te gast in het leven van anderen.” ‘We laten zien wat nu al mogelijk is’ “Maar neem je dan de moeite om de taal van de ander te spreken, van de ondernemer? Door zijn taal te leren spreken en je klant écht te leren kennen, ga je hem vanzelf aandacht geven. Dan voelt hij zich gehoord en ontstaat een vertrouwensband. Dat levert uiteindelijk veel meer op.” Het inzicht in gedragsstijlen sluit goed aan bij de deelworkshop NOAB over vertrouwen en klantcommunicatie die voor rekening komt van trainer Marc Wilhelmus. “Als je een gedragsstijl kunt herkennen, dan kun je jouw gedrag daar op aanpassen. Het helpt als je vragen kunt stellen op verschillende niveaus. Ik laat de deelnemers zelf ervaren hoe het voelt als iemand oprechte vragen stelt en naar je luistert. Hoe gaat het met je en hoe zie jij de toekomst van jouw onderneming? Als je zo’n simpele vraagtechniek toepast, dan zal de klant zich beter begrepen voelen en neemt het vertrouwen toe. Van de klant, maar ook van jou als adviseur. Je krijgt meer contact. Daardoor is de kans dat je een klant inspireert en voor hem iets toevoegt veel groter dan voorheen, toen je misschien alleen de cijfers van vorig jaar besprak.” Keuzes voor de toekomst De cursus wordt interactief en praktijkgericht opgezet, zodat deelnemers naar huis gaan met nieuwe inzichten voor de toekomst van hun kantoor. “Sommigen zullen na de cursus behoefte hebben aan verdieping,” verwacht Hoogwoud. “Bijvoorbeeld als het gaat om soft skills. In het educatieaanbod houden wij hier rekening mee. Maar de verplichte cursus is een goede eerste stap. Pas als je weet wat er op je afkomt en welke vaardigheden je nodig hebt om een nieuwe meerwaarde te kunnen bieden, dan kun je als kantoor de juiste keuzes maken voor de toekomst.” ■ Activa | Nummer 1 - 2019 Fotog r a f i e Pau l To lenaa r
16 Online Touch Home