20 De toegevoegde waarde is vaak te klein “Kennis wordt binnen de kortste keren minder belangrijk dan bijvoorbeeld ‘zachte competenties’, zoals kritisch redeneren, het voeren van adviesgesprekken en gevoel voor nieuwe ontwikkelingen.” Dit stelt mr. Dennis Jongbloed van Jongbloed Fiscaal Juristen NV, een kantoor met fiscaal specialisten in Enschede en Den Haag. “Ook IT-vaardigheden worden steeds belangrijker.” Door: Chris Wolters De traditionele boekhouder en ook belastingdeskundigen en accountants zullen volgens experts en visionairs met een jaar of vijf verdwenen zijn. Er moet dus ruimte komen voor een andere benadering van cijfers. Dat vindt ook Dennis Jongbloed. “Kennis is over een paar jaar volledig beschikbaar via de computer. Het gaat erom wat je ermee doet.” Beter en sneller Zo ontstaat ruimte voor specialisten die niet meer uitsluitend zijn gericht op het registreren en rapporteren van feiten op basis van cijfers om te voldoen aan de wet- en regelgeving. “Dat is iets wat computers in veel gevallen al beter en sneller kunnen dan mensen. De kunstmatige intelligentie groeit exponentieel.” Oxford-economen Carl Frey en Michael Osborne onderzochten honderden beroepen op de kans om door automatisering overbodig te worden. Accountants en boekhouders staan in dat onderzoek op de 671e plaats, belastingconsulenten op de 695e plaats. ‘De kunstmatige intelligentie groeit exponentieel’ Voor de goede orde: hoe hoger het cijfer hoe groter het gevaar te gaan behoren tot ‘een uitstervend ras’. Jongbloed wijst erop dat de automatisering veel verder gaat dan het inscannen van bijvoorbeeld cijfers. “Wie had ooit gedacht dat bijvoorbeeld dermatologen onder druk zouden komen te staan? Een computer kan namelijk in één oogwenk 84 foto’s van 18 specialisten over een huidaandoening vergelijken. Dat is ook niet te evenaren door kennis en ervaring na talloze diagnoses. Dit gaat soms sneller dan we allemaal konden vermoeden, denk alleen maar eens aan de gevolgen voor Videoland door de komst van Netflix.” NOAB Stevige veranderingen “Investeren in kennis en in software kon je tot voor kort in een jaar of tien terugverdienen,” vervolgt Jongbloed. “Nu niet meer. Wij investeren inmiddels veel in software, dit met name in verband met data-analyse en om proactiever te kunnen adviseren.” Die verandering in benadering is volgens Jongbloed ook nog niet doorgedrongen in de opleidingen. “Nog steeds ligt het accent op kennis in plaats van op adviesvaardigheden, op de kunst van het acquireren en op het onderkennen van belangrijke ontwikkelingen, het ontdekken van voor de klant relevante informatie en data-analyse. Bij ons schrijft elke collega wekelijks een artikel. Elke dag verschijnt er daardoor een nieuw artikel waar onze klanten baat bij kunnen hebben. Vroeger liepen de klanten binnen, bij wijze van spreken, zo gauw je de deur opende. Ze hadden je nodig. Ook die tijd is voorbij. We moeten net als de Albert Heijn en McDonald’s gewoon laten zien wat we te bieden hebben, inclusief de tarieven.” De opleidingen moeten volgens Jongbloed inspelen op stevige veranderingen. “Eigenlijk zijn ze nu al te laat. Maar ga er maar vanuit dat hier in Enschede de eerste lichting pas in 2024 van de opleiding komt. Dan lopen we dus behoorlijk achter de feiten aan. Zeker is dat de veranderingen op dit moment sneller gaan dan de opleidingen en stages kunnen bijbenen.” Nieuwe kennis Dennis Jongbloed is uitgesproken, in woord en beeld. “Welke indruk maak je? Ik ga in een andere auto naar een klant in de zorgsector dan naar een groot internationaal georiënteerd bedrijf. Dat is een kwestie van gevoel. Dat probeer ik ook bij de klant voor elkaar te krijgen. Pas kwam een klant die bezig was met een overname in een peperdure Mercedes voorrijden. Die hebben we maar even uit het zicht geparkeerd om te voorkomen dat de verkopende partij zou denken dat geld geen rol speelt.” Jongbloed geeft ook een voorbeeld van de praktische aanpak bij een nieuwe klant. “We doen direct een fiscale scan. Zo krijgen wij zicht op de zakelijke structuur bij een klant en de klant inzicht in welke factoren meespelen zoals een testaActiva | Nummer 1 - 2019
21 Online Touch Home