24 Beter bekend dan de rest “Bouwen aan een merk, dat is investeren in de toekomst. Met een sterk merk verwerf je een voorkeurspositie als klanten een opdracht willen plaatsen,” stelt Franci Wessels, merkstrateeg. “Dat geldt voor gymschoenen en consumenten, maar ook voor zakelijke dienstverlening en de b-to-b-markt.” Door: Chris Wolters Aanvankelijk werkte Franci Wessels aan de klantzijde. Ze werd echter al snel ‘verleid’ door de advieswereld, zoals ze dat zelf formuleert. Ze merkte in een korte periode dat gewenste imago’s te vaak niet kloppen met de werkelijke identiteit van organisaties. “Een organisatie is veel meer dan zijn producten of diensten. Mensen, sfeer en uitstraling tellen zeker mee.” Anders dan de rest In 2009 begon Wessels voor zichzelf. Ze was en is ervan overtuigd dat organisaties en merken die werken vanuit hun eigen overtuiging en onderscheidende kracht ‘energie uitstralen en energie geven’, intern en extern. “Ze behalen betere resultaten, tonen veerkracht op de lange termijn en betekenen iets in het leven van mensen.” Dat geeft ze ook aan op haar website. ‘Ook een zzp’er moet een merk zijn of er op zijn minst naar streven dat te worden’ Franci Wessels maakt geen onderscheid tussen grote en kleine organisaties en ook niet tussen business-to-business of business-to-consumer gerichte marketing en communicatie. “Ook een zzp’er moet een merk zijn of er op zijn minst naar streven dat te worden.” Daarbij zou volgens Wessels de boodschap niet moeten zijn hoe goed men wel niet is. Er is namelijk vast wel iemand nóg beter. Dat geldt eveneens voor de prijs. “’We zijn de goedkoopste’ is heel betrekkelijk. Goedkoper dan wie? De valkuil is dan dat er vast wel weer iemand is die claimt nóg goedkoper te zijn. En dat gaat ook op voor kwalificaties als beter, sneller, bedenk het maar.” Wessels brengt het positioneren NOAB en versterken van een merk eerst terug naar drie elementaire vragen. “Wie zijn we, dus hoe ziet het kantoor (of de klant) zijn eigen positie?” Daarop volgt de vraag “Waarom is het van belang een merk te worden, te zijn en te blijven?” ‘je moet ook scherp zijn of er geen vraag achter de vraag zit’ Om tenslotte aan te geven “Welk probleem lossen we op?” Soms doet ze dat in haar eentje, in andere situaties samen met vertegenwoordigers van andere disciplines. In die laatste situatie wordt samen geacteerd onder de merknaam MacMoon by Franci Wessels. Dieper dan de rest Franci Wessels heeft ook een heel eigen kijk op de wijze waarop bedrijven zich presenteren, waaronder ook administratie- en belastingdeskundigen. “Klanten van dienst kunnen zijn bij de administratie- en belastingzaken, dat is een randvoorwaarde. Simpel gezegd, als je in deze branche roept dat je goed kunt boekhouden, dan is dat geen voorwaarde, maar een zogenoemde ‘hygiene factor’. Even verraadt ze haar Zuid-Afrikaanse afkomst. “Dat je goed kunt boekhouden staat buiten kijf. Je lost een probleem voor de opdrachtgever op, namelijk die boekhouding waar de ondernemer het vaak niet zo op heeft. Je moet ook scherp zijn of er geen vraag achter de vraag zit. Soms ligt achter die simpele boekhoudkundige vraag een duidelijk verzoek om bedrijfsmatige problemen te helpen oplossen. Naast de administratieve zijn dat ook heel vaak bedrijfskundige vragen.” Wessels onderstreept nog eens hoe belangrijk het is de bereidheid te tonen om vooral te luisteren naar de klant. Uit eigen Activa | Nummer 2 - 2019
25 Online Touch Home