26 ervaring weet ze dat soms ineen blijkt dat de focus verlegd moet worden. “In het geval van NOAB-leden kan het zomaar gaat om belastingzaken, om logistiek of om planning en organisatie.” Duidelijker dan de rest “Een merk staat symbool voor wie je bent als persoon of wat bent je als bedrijf. Daarna moet je duidelijk kunnen aangeven wát je doet, hóe je dat doet en voor wie of welk bedrijf. Om tenslotte goed aan te kunnen geven waaróm je het doet, wat zijn je overtuigingen en wat is je bekwaamheid?” Franci Wessels benadrukt nog eens dat sterke merken zich concentreren op die drie vragen. “Dat verbindt ook het personeel met de klant en versterkt de relatie tussen leverancier en afnemer.” ‘Bedrijven hebben vaak de klanten die ze ‘verdienen’’ Ze geeft als voorbeeld IKEA. “Dat bedrijf staat natuurlijk voor ‘inrichting in en om huis’, maar IKEA heeft dat uitgebouwd naar veel meer: een familiegevoel, voor jong en oud, voor een prettige koopervaring in de winkel, service en sfeer.” Wessels voegt daaraan toe: “Ze weten dat ook nog eens in simpel design en veel persoonlijke aandacht te verpakken. Let maar eens op de wijze van benaderen en het taalgebruik.” Daar heeft Wessels een punt, namelijk de eigen wijze waarop IKEA met haar klanten communiceert. Die is ‘heel eigen’. Wessels: “Die benadering past bij het bedrijf, maar is ook een heel bewuste keuze. Een tip in dit kader: ‘Find the difference that makes a difference’. Er wordt te veel naar elkaar gekeken en te veel bedrijven spelen leentjebuur en dus zijn teksten op de website en in print, maar ook de logo’s weinig verrassend en onderscheidend.” Onderscheidend van anderen Franci Wessels heeft nog een paar pijlen op haar boog: “Durf af te wijken van wat anderen doen in de branche. Dat is misschien even zoeken, maar dat kan bijvoorbeeld zitten in meer en structurele aandacht voor de cliënt.” Betekent dat dus meer dan alleen volgen en monitoren op uitsluitend cijfers over de afgelopen periode? “Dat zou zomaar het verschil kunnen maken,” zo geeft Franci Wessels aan. “Daarbij komt dat je moet kijken naar de klanten die je hebt. Bedrijven hebben vaak de klanten die ze ‘verdienen’. Als je dat begrijpt, dan verandert er iets in de relatie met de klant, dan zal het onderling begrip verbeteren.” We komen tot een laatste element in een lange rij. Wessels geeft aan dat elk bedrijf een verhaal heeft. Soms moet dat verhaal nog ontdekt worden. “In de eerste plaats is het leuk om dat te doen. Op de tweede plaats komt dat je kunt vaststellen dat hoe beter dat verhaal in elkaar zit, hoe oprechter en geloofwaardiger je als bedrijf of organisatie overkomt. Dan raak je beter bekend dan de rest. En meer dan dat: je creeert een (emotionele) band met de klant.” ■ adviesgroep Partners in kwaliteit PuNt & VAN DE WEERDt, BELAStINGADVISEuRS Parkstraat 20 2514 JK Den Haag T. 070 - 302 58 25 E. info@defiscalisten.nl VAN ELDEREN ACCOuNtANtS | BELAStINGADVISEuRS Kanaalpad 77 | 7321 AN Apeldoorn T. 055 - 522 33 77 E. apeldoorn@vanelderen.nl Met vestigingen in: Ommen 0529 - 46 96 00 Wezep Zwolle NOAB 038 - 444 62 44 038 - 423 15 83 Activa | Nummer 2 - 2019 Postbus 2478 5202 CL ‘s-Hertogenbosch T. 073 - 614 14 19 E. info@noab.nl www.noab.nl
27 Online Touch Home