“DURF KEUZES TE MAKEN DIE JE BEDRIJF TOEKOMSTBESTENDIG MAKEN. EN JA, DAT IS SOMS INGEWIKKELD. ZEKER ALS JE VAN ZEKERHEID HOUDT” TIPS VOOR DE TUSSENTIJD Het enige wat je volgens Jitske hoeft te doen om ‘the messy middle’ goed door te komen, is onwijs goede gesprekken voeren. “Dat klinkt simpeler dan het is,” vertelt ze. “Met name interactie en besluitvorming zijn belangrijk. Zorg dat je iedereen hoort – van schoonmaker tot directeur – én dat je zorgvuldig bent in wie wat mag beslissen.” In tijden van transformatie ga je iets nieuws vormen, waar je samen waarde aan moet geven. Het is hierbij zaak dat je samen dingen bepaalt en openstaat voor ieders mening. “Ook degene die minder harder roept, wil gehoord worden. Verder zie je dat vaak de oudste rotten in het vak mogen beslissen, terwijl zij juist degenen zijn die de situatie van nu hebben opgebouwd. Zij hebben baat bij handhaving van de oude situatie, of denken dat tenminste omdat ze bijvoorbeeld over vijf jaar toch stoppen met werken en geen zin meer hebben in vernieuwing. De politiek is hier een goed voorbeeld van. Je kunt je dus afvragen of de meest ervaren personen de meest geschikte zijn om knopen door te hakken.” Voer liever zo breed mogelijk gesprekken om erachter te komen wat jij zelf wenselijk vindt, aldus Jitske. “Luister niet te veel naar degene die het altijd al zo doet en richt je oren niet alleen naar wat je wilt horen, maar laat je goed informeren. Praat ook met mensen die je minder leuk vindt en reageer niet vanuit eerste emotie. Blijf respectvol praten en durf tegenstellingen aan te gaan. In die gesprekken ligt uiteindelijk de oplossing. Want na gedegen onderzoek moet je keuzes maken. Alleen zo kom je uit de tussenfase. Denk aan scholen die in eerste instantie manieren gingen bedenken om AI tegen te houden. Hun herkenningssoftware gaat AI niet stoppen, dat snappen ze inmiddels wel. Ook al is het in kleine stapjes, ze gaan nu mee. Anders komen ze nergens.” Jitske Kramer LEIDINGGEVEN IN TRICKY TIJDEN Jitske noemde al dat ervaren mensen vaak de grootste mond hebben in veranderprocessen. “Voor de omarming van een nieuw softwaresysteem bijvoorbeeld, is dit een lastig gegeven. Wil je de organisatie veranderen, dat moeten ook deze mensen hun gedrag veranderen of bepaalde privileges inleveren. Krijg je ze niet zover, dan heeft dat gevolgen en consequenties. Je bedrijf gaat achterlopen. En willen je medewerkers thuiswerken, maar vind jij als eigenaar dat maar niets? Dan adviseer ik toch je open te stellen, anders houd je de nieuwe generatie werknemers niet meer binnen. Stel je voor dat je nog altijd op de typemachine werkte en jaarrekeningen faxte naar klanten? Precies, dat bedoel ik. Durf keuzes te maken die je bedrijf toekomstbestendig maken. En ja, dat is soms ingewikkeld. Zeker als je van zekerheid houdt.” 32 &GO magazine Fotografie: Marie Broeckman
33 Online Touch Home