“WEES EERLIJK TEGEN JEZELF EN TEGEN JE POTENTIËLE KLANT” Afscheid nemen van een vervelende klant blijkt echter lastiger dan gedacht, terwijl het voor zoveel meer werkgeluk zorgt, is de overtuiging van Jennifer Delano. Zij publiceerde vorig jaar het boek ‘Nee zeggen loont’, waarin ze in diverse cases zeven typen ‘*&@#klanten’, zoals ze het zelf noemt, beschrijft. “Dump de klant voor wie je niet wilt werken zo snel mogelijk,” luidt haar stellige advies. HOE LOS JE HET OP? In het boek beschrijft ze klanten die in de afgelopen jaren in haar eigen werkzame leven voorbij zijn gekomen en die haar veel tijd, energie, geld en bovenal levensvreugde hebben gekost. Het boek kwam tot stand naar aanleiding van de podcast die ze startte en waarin ze gesprekken voerde met tientallen ondernemers over het ‘probleem’. Vaak hilarische en zeker herkenbare verhalen, maar die ook een centrale vraag achterlieten: hoe los je het op? “Wat niemand je vertelt wanneer je een eigen bedrijf begint, is hoe je aan klanten komt die bij je passen en waarmee je heerlijk kunt werken,” maakt ze duidelijk. Oftewel, je wordt door schade en schande wijs, maar daar gaan vaak wel jaren overheen. “Het kan anders. Door vroegtijdig te signaleren welke klant je wel of niet moet binnenhalen, maar bovenal om op tijd die vervelende klant de deur te wijzen. En dat is vaak nog niet zo gemakkelijk.” Want, hoewel het algemene beeld bestaat dat de Nederlander direct is en ‘nee’ durft te zeggen, is de praktijk weerbarstig. “Wij en zeker ook ondernemers vinden het leuk om mensen te helpen. In de basis willen we vriendelijk gevonden worden,” zegt Jennifer. “Vaak denk je dat een nieuwe klant er nog wel bij kan, zonder dat je goed hebt onderzocht wie je eigenlijk binnenhaalt.” ADVIES Gevolg: het kost veel meer tijd, ergernis en geld dan je vooraf had ingeschat. Het advies van Jennifer is om zo snel mogelijk afscheid te nemen van een klant die niet past. “Voordat een probleem zich voordoet, ben je vaak al maanden verder. En zeker als dan ook nog de factuur niet wordt betaald, wordt het vervelend. Ook oplichting is een groot probleem, bedrijven gaan jaarlijks voor miljoenen euro’s in het schip. Ik had er laatst ook nog eentje, zes maanden voor gewerkt, maar geen cent ontvangen.” Jennifer adviseert om voordat je met elkaar een zakelijke relatie aangaat, al te bepalen of het een ja of nee wordt. “Hoe moeilijk dat soms ook is, maar wees eerlijk tegen jezelf en tegen je potentiële klant. Bespreek goed waar de werkzaamheden uit bestaan en begrens deze. Alles draait om verwachtingsmanagement. Neem daar de tijd voor, zodat daar geen misverstanden over kunnen ontstaan.” SLAAP LEKKER “Nogmaals, voelt het werken voor een bepaalde klant niet goed, stop er dan zo snel mogelijk mee,” vervolgt ze. “Ik geef ook wel eens een opdracht terug, waarbij ik dan bijvoorbeeld aangeef dat ik de gewenste kwaliteit niet kan leveren. En dan geef ik ook meteen drie namen van bedrijven waar deze klant wel mee in zee zou kunnen gaan. Het klopt, ‘nee’ zeggen is moeilijk. Het is niet leuk, maar wat slaap je daarna lekker! Ik ben ondernemer geworden, omdat ik er ook plezier aan wil beleven. Dat geldt toch voor elke ondernemer? Kies altijd voor je eigen werkplezier. En echt, daarin passen geen klanten die je liever niet hebt.” Jennifer Delano NOAB.NL 43 SKILLS
44 Online Touch Home