“JE MOET CREATIEF ZIJN EN ACTIEF DE VERBINDING ZOEKEN MET HET ONDERWIJS IN DE REGIO” vraag me oprecht af of het niet wat overdreven is om bijvoorbeeld elk jaar weer cliëntonderzoek te doen.” Met AI doet hij nog niets. “Ik vind dat spannend en zie dat klanten bepaalde zaken op AI opzoeken en dat dan als de waarheid zien. Daardoor kan er aan jouw kennis worden getwijfeld en moet je goed uitleggen waarom iets anders in elkaar zit dan AI heeft verteld. Dat is af en toe best lastig.” VERBAZING Wendy van Leeuwen is fiscalist bij Van Oosterom & Van Leeuwen Administratieve Dienstverlening in Bergambacht. Het kantoor bestaat sinds 1992, Wendy stapte in 2005 in. “We zijn met z’n vijven, een klein kantoor inderdaad en dat is een bewuste keuze.” Door alle ontwikkelingen in de ICT worden andere vaardigheden van medewerkers gevraagd. Dat geldt ook voor AI. “Daarin willen we vooruitstrevend zijn, door het bijvoorbeeld in te bedden in de systemen. Wat schetste onze verbazing, medewerkers werkten allang met AI. Daarom hebben we inmiddels kaders vastgesteld, waarbinnen de veiligheid is geborgd.” Het vinden van nieuwe medewerkers noemt Wendy lastig. “Zeker voor een klein kantoor dat actief is in een relatief kleine plaats. We bieden mbo’ers snuffelstages aan en proberen ze op die manier te binden. Dat gaat best goed. Wat we wel missen is het middenkader, mensen die van de hbo komen. Kortom, je moet creatief zijn en actief de verbinding zoeken met het onderwijs in de regio.” Over de klantvraag kan ze kort zijn. “Dat is niet meer te vergelijken met toen ik begon. Alles gaat nu digitaal en doordat kennis ook voor klanten veel breder beschikbaar is, moeten we nu meer uitleggen. Niet alle kennis is namelijk even betrouwbaar. Afijn, dat brengt voor iedereen nieuwe uitdagingen met zich mee, die we graag aangaan.”De compliancedruk neemt volgens Wendy behoorlijk toe. “Denk aan de Wwft, maar ook aan de UBO. Ik verwacht dat dit in de toekomst verder zal toenemen. Daarom hebben wij geïnvesteerd in goede software, om dit zoveel mogelijk te kunnen ondervangen.” BINNENVAART Een kantoor dat is gespecialiseerd in de binnenvaart: we zijn bij PVSA in Maasbracht, van oudsher een plaats die aan de binnenvaart is gelieerd. “Er wonen hier veel schippers en oud-schippers en als administratiekantoor rol je daar dan eigenlijk vanzelf in,” zegt Johan Peters van PVSA, dat inmiddels 25 jaar bestaat en tien medewerkers telt. Kwalitatief goed personeel is ook in Maasbracht maar moeilijk te vinden. “En dan willen ze ook nog maar 32 uur in de week werken,” zegt Johan met verbazing in zijn stem. “Ik vraag dan altijd wat ze vanaf woensdagavond gaan doen, daar snappen ze dan niets van.” Aan de toenemende compliancedruk ergert Johan zich kapot, zoals hij zelf aangeeft. “Je zou er apart een medewerker voor kunnen aannemen, zoveel werk brengt dit met zich mee. Ons land gaat kapot aan de regeldruk. Neem alleen al de Wwft, als kantoor moet je steeds meer doen, omdat het opsporingsapparaat haar werk niet doet. Dat stoort mij. Ook de UBO-verzoeken nemen enorm toe. Het moet er allemaal even bij en doorbelasten naar de klant kun je die tijd niet. Die zou dat niet begrijpen. Dus ja, dat mag allemaal wel wat minder. Ik ben wat dat betreft benieuwd wat er de komende maanden gaat gebeuren als blijkt dat de UBO afwijkt van wat er in het uittreksel van de KVK staat. Ik hou m’n hart vast.” NOAB.NL 31 COMMUNITY
32 Online Touch Home