Van vaktechnisch vertrouwenspersoon naar empathisch vertrouwensadviseur DOOR: FEMKE HELLINGS Sinds 2015 ontwikkelt en verzorgt Maurice Lander van Sparrer Instituut groeitrajecten tot ondernemerscoach. In februari jl. evalueerde hij samen met ruim 30 van hen, die tussen 2015 en 2023 het traject volg(d)en, de resultaten. Willen ze nog altijd ondernemerscoach zijn of worden? Zijn ze tevreden over de vorderingen die ze maken met de implementatie en bieden de resultaten op het gebied van klantenthousiasme, werkplezier en financieel rendement uitzicht op een mooie toekomst? De resultaten liegen er niet om: bijna alle kantoorhouders zijn overtuigd van de richting die ze zijn ingeslagen. De ondernemerscoach blijkt geen eendagsvlieg! Alle 30 deelnemers antwoorden ja op de vraag of het concept van de ondernemerscoach (nog steeds) hun ambitie is. Het implementeren van de nieuwe manier van werken blijkt voor 21 deelnemers naar tevredenheid te verlopen. 26 van de 30 deelnemers geven aan dat hun klanten er enthousiast over zijn en dat hun werkplezier vergroot is. Dat het financieel rendement een positieve boost heeft gekregen dankzij de opleiding, vinden 24 aanwezigen. Degenen die niet tevreden zijn over de vorderingen en het financieel rendement geven aan tijd te kort te komen voor implementatie. Externe oorzaken als regeldruk, corona en arbeidsmarktkrapte zijn oorzaken van dit tekort. “Interne oorzaken zijn er ook,” vertelt Maurice. “Kantoorhouders vinden het vaak moeilijk hun bemoeienis met het jaarwerk te delegeren en efficiency door ICT goed te realiseren. Nee zeggen tegen een nieuwe klant blijkt ook lastig. Per nieuwe klant haal je al snel zes deadlines naar binnen en blijft er minder tijd over voor klantcontact. Je gaat dus minder betekenen voor meer klanten.” LESSEN “In onze trainingen en coachingtrajecten zitten we daar nu directer bovenop. We bieden hulp bij het daadwerkelijk realiseren van efficiency, bijvoorbeeld bij de uitrol van no-hands accounting. Een les voor ons is ook meer ondersteuning te bieden bij de feitelijke implementatie van het businessmodel. Daarnaast focussen we op scherpere keuzes ten aanzien van het klantportfolio. Besteed de ontstane ruimte aan het leveren van hogere toegevoegde waarde als mensgericht vertrouwd adviseur! Ga meer betekenen voor minder ondernemers. Dat is de boodschap die we meegeven.” VERTROUWD ADVISEUR “Accountants zijn gewend cijfers samen te stellen. Terwijl hun toegevoegde waarde steeds meer ligt in de fase daarna: analyseren en helpen met keuzes maken. Wij leiden op tot vertrouwd adviseur, die onder een aantal namen en gradaties het levenslicht ziet: mkb controller, mkb CFO, sparringpartner en bij NOAB de ondernemerscoach. We leren financials op een empathische manier adviseren, die perfect bij mkbondernemers past. Hoewel je empathisch kunt adviseren met elk business- en verdienmodel, maak je het jezelf een stuk makkelijker als je het model voor je laat werken. We kijken dus ook naar het stroomlijnen van je klanten en team, door je diensten klantgericht en lean te maken. We begeleiden deelnemers over het pad dat we hebben ontworpen en onderweg legt elk kantoor eigen unieke zijwegen aan. Dit bespaart je al snel tien jaar aan zelf met horten en stoten het wiel uitvinden. Je stapt in een rijdende trein. Ondernemers hebben behoefte aan aandacht. Hoe meer je uitzoomt van de dagelijkse routine en inzoomt op je klanten, hoe meer je voor hen kunt betekenen.” NOAB.NL 19 ONDERNEMERSCOACH
20 Online Touch Home