“DE DAG BOOD INSPIRATIE, PRAKTISCHE HANDVATTEN EN EEN GEVOEL VAN VERBONDENHEID DAT DEELNEMERS MEENAMEN NAAR HUN EIGEN KANTOOR” door veel beeldmateriaal en praktische inzichten. Hij benadrukte dat ons brein geneigd is om fouten te zien, terwijl het juist belangrijk is te communiceren over wat goed gaat. Goede communicatie zit volgens hem in de details. In de prehistorie was samenwerking noodzakelijk om te overleven en ons te ontwikkelen. Diversiteit in karaktereigenschappen versterkt teams, en door elkaar te begrijpen vanuit verschillende perspectieven ontstaat de sterkste eenheid. Hij liet zien dat verandering voortkomt uit urgentie of passie, waarbij de laatste de voorkeur heeft, en dat het stellen van vragen helpt om die verandering te realiseren. Vertrouwen en ontmoetingen activeren spiegelneuronen, waardoor we elkaar kunnen aanvoelen, kopiëren en beïnvloeden. Fouten maken is niet erg; leiderschap draait om ervaring, betrouwbaarheid en empathie. Zijn boodschap, gebracht met veel humor, vaart, nieuwe inzichten én verrassende zang, hield de zaal elke ronde opnieuw geboeid. KLANTGERICHTHEID EN KLEINE ACTIES In de frisse buitenlucht verzorgde trainer en communicatie-expert Hans Zomer een kleinschalige maar populaire sessie over klantbeleving. Hoe maak je klantgericht werken niet alleen nuttig, maar vooral leuk? En hoe overtref je de verwachtingen van een klant en maak je écht impact? Hij liet zien dat vaak de kleine dingen het verschil maken. Een gratis ijsje bij de receptie kon bijvoorbeeld al veel impact hebben op de klantbeleving. Ook introduceerde hij het impactkwadrant, een hulpmiddel om te bepalen welke acties haalbaar zijn en een hoge emotionele waarde hebben. Zo konden deelnemers ontdekken waar ze hun energie het best op konden richten om klantgerichtheid te vergroten. Aan de slag! GENERATIES EN DIVERSITEIT De interactieve workshop van broer en zus Estrella en Jordy van Toor van FullCharge richtte zich op de vier generaties op de werkvloer, van babyboomers tot generatie Z. Ze lieten zien hoe verschillen in werk- en communicatiestijl geen obstakel hoeven te zijn, maar juist een kans bieden om teams sterker te maken en het werkplezier te vergroten. Mentale gezondheid, wederzijds begrip en kleine gedragsveranderingen via methodes zoals de 1%-regel en de ‘als-dan’-methode kwamen uitgebreid aan bod. NOAB.NL 13 LEDENFESTIVAL
14 Online Touch Home