04 19 FUNCTIegeBOUW Uitvoerder ‘Vertrouwen is waar het om draait’ Wie: Daniëlla Vermeer (45) Waar: Wolters BV Wat doe je in deze functie? “Ik ben aanspreekpunt voor onze particuliere klanten. Ik ga bij ze langs om het werk op te nemen, maak de calculatie, offerte en planning en stuur de schilder aan. Hij voert het werk zelfstandig uit, inclusief de oplevering. Ik onderhoud telefonisch contact met de klant tijdens het project en informeer na afloop of alles naar wens is.” Hoe word je uitvoerder? “Ik ben geboren tussen de verfblikken. Mijn ouders hadden een klein schildersbedrijf. Ik heb de opleiding tot schilder gedaan en me gespecialiseerd in calculatie. Vervolgens ben ik bij Wolters in deze functie ‘gerold’. Men zocht iemand die goed is in communicatie en planning, die een geschikte contactpersoon zou kunnen zijn voor particuliere klanten. De gedachte was dat een vrouw op deze plek goed zou functioneren.” Welke competenties heb je hiervoor nodig? “Je moet goed kunnen omgaan met mensen. Wat ik beloof, moeten mijn collega’s waar kunnen maken. Dat vraagt om technisch inzicht en duidelijk communiceren. Voor de calculaties en planningen moet je accuraat zijn. En verder is het belangrijk om een goede balans te houden tussen klantvriendelijk en zakelijk opereren.” Welke doorgroeimogelijkheden zijn er? “Ik zou naar het begeleiden van grotere werken kunnen doorgroeien, maar daar heb ik geen behoefte aan. Dit is heel leuk en afwisselend, vooral het contact met de klanten en het winnen van hun vertrouwen. En met de schilders vorm ik een goed team.” actualisatie Functiegebouw cao Bij de Cao voor het Schilders-, Afwerkings- en Glaszetbedrijf hoort een functie-indelingssysteem. Daarin zijn nu 36 referentiefuncties beschreven. Functies die een afspiegeling zijn van de sector. OnderhoudNL onderzoekt momenteel of dit ‘functiegebouw’ aan actualisatie toe is. Komen de huidige beschrijvingen nog overeen met de praktijk? Ook is geconstateerd dat er dus functies zijn die nog niet in de cao voorkomen. OnderhoudNL gaat na of het zinvol is deze ook te beschrijven en op te nemen in het functiegebouw. ONDeRHOUDNL 37
38 Online Touch Home