01 20 TRaININgeN T rainer Dick Nijman verzorgt deze training al langere tijd, onder andere voor politieagenten en ambulancemedewerkers. Hij ziet dat ook in de onderhoudsbranche de noodzaak groeit om situaties met lastige of soms zelfs agressieve mensen in de hand te kunnen houden. “Je moet als schilder, opzichter of bewonersbegeleider regelmatig de regie pakken om bij iemand thuis aan het werk te kunnen. Dat vraagt om bepaalde sociale en communicatieve vaardigheden. Tijdens deze training bieden we daar de handvatten voor aan.” Herkennen De deelnemers leren in één dag om de verschillende soorten lastig gedrag en agressie te herkennen en er adequaat op te reageren. Nijman: “Soms heb je te maken met Meer weten? Wilt u meer weten over de training? Kijk op de website van OnderhoudNL voor de beschrijving en meld u aan. U kunt ook contact opnemen met Gerrie van der Breggen via 0182 – 556 126 of trainingen@onderhoudnl.nl bewoners die gefrustreerd zijn, of een dreigende toon aanslaan omdat ze hun zin niet krijgen. Ook kun je te maken krijgen met verwarde personen of mensen met een psychisch probleem. Elke situatie vraagt om een eigen aanpak.” Oefenen Tijdens de training oefenen de deelnemers diverse spanningsvolle situaties met een trainingsacteur die de bewoner speelt. “We laten hen dan zelf ervaren wat er in hun lichaam gebeurt: waar in je lichaam voel je de spanning opkomen, hoe wil je reageren? Vervolgens richten we ons op het ‘de-escaleren’: rust brengen, contact maken, grenzen stellen, kortom: zorgen dat je de situatie onder controle krijgt. Dat is zeker níét soft, iedereen kan dat leren.” Subsidie van Mijn Carrière Deze training komt in aanmerking voor subsidie van Stichting Mijn Carrière. Dat houdt in dat 50% van de cursuskosten wordt vergoed. Ook is er een subsidie mogelijk voor 50% van de verletkosten. Kijk op het werkgeversportaal van www.startmijncarriere.nl onder ‘Scholingsactiviteiten veiligheid’ voor meer informatie. Tevreden klanten Volgens Nijman is het voor iedere technische medewerker die bij bewoners over de vloer komt van belang om in moeilijke situaties de regie te blijven houden. Voor hun eigen veiligheid en die van hun collega’s, maar ook uit commercieel oogpunt: “Wanneer praten mensen positief over jouw bedrijf? Als ze service, begrip en aandacht hebben gekregen. Als klachten goed zijn afgehandeld. Of liever nog: als ze helemaal geen klachten hebben!” ONDeRHOUDNL 39
40 Online Touch Home