TRAININGEN 01 25 Omgaan met agressief en lastig gedrag van bewoners Bewoners die lastig of soms zelfs agressief zijn: medewerkers in onze sector hebben er helaas steeds vaker mee te maken. Om hen te helpen beter met deze bewoners om te gaan, biedt OnderhoudNL een praktische eendaagse training. Lidbedrijf Caspar de Haan besloot 60 van haar medewerkers deze training te laten volgen. H oe goed je als onderhoudsbedrijf ook je best doet voor bewoners, toch gebeurt het dat mensen zich teleurgesteld, boos, onredelijk, eisend of 24 ONDERHOUDNL soms zelfs agressief gedragen. Voor Caspar de Haan was het aanleiding om een agressieprotocol op te stellen, als handreiking om haar medewerkers te beschermen. We spraken HR-adviseur Isabel Kesek erover: “In het protocol staat wat ze moeten doen – en wat beter niet – wanneer een bewoner zich lastig of agressief gedraagt, in de woning
25 Online Touch Home