ORGANISATIECULTUUR EN GEDRAGSVERANDERING 01 26 Bouwen aan cultuur in een veranderende branche Digitalisering, verduurzaming, nieuwe klantvragen en een jonge generatie die andere eisen stelt. Onderhoudsbedrijven staan op meerdere fronten onder druk. Nieuwe systemen invoeren of processen aanpassen is één ding. Maar wie relevant en wendbaar wil blijven, moet dieper kijken. V olgens communicatie-experts en beïnvloedingspsychologen Inge Sijpkens en Sascha Murk is aandacht voor de organisatiecultuur cruciaal, bij welke verandering dan ook. Ongeschreven regels Cultuur zit niet in een beleidsdocument. Je ziet het in de inrichting van het kantoor of de bouwplaats, in hoe collega’s elkaar aanspreken en wat ‘normaal’ wordt gevonden. Juist deze ‘onderstroom’ van ongeschreven regels bepaalt of medewerkers meegaan in verandering, of aanhaken, zo blijkt uit de organisatie- en gedragspsychologie. “Die onderstroom is vaak voelbaar, maar zelden expliciet besproken. Terwijl daar juist veel winst te behalen is”, vertelt Inge. Gedragsverandering Om in tijden van grote veranderingen succesvol te blijven, kiezen veel bedrijven voor nieuwe technologieën, andere werkprocessen of innovatieve diensten. Logische stappen, maar technieken en processen zijn niet genoeg. “Cultuur bepaalt hoe je met verandering omgaat,” 10 ONDERHOUDNL benadrukt Inge. “Als je het gedrag van mensen niet meeneemt, verandert er uiteindelijk niets.” “Je kunt nog zo’n mooie strategie hebben; als jouw medewerkers zich niet gehoord voelen of leidinggevenden hetzelfde gedrag blijven vertonen, stokt de beweging”, vult Sascha aan. Praktijkvoorbeelden Inge en Sascha zijn al jarenlang actief in de bouw- en techniekbranche. Ze ondersteunen bedrijven onder andere bij het bouwen van sterke merken en delen hun kennis via praktische boeken. Hun nieuwste boek ‘Bouwen aan cultuur bij verandering’ is gebaseerd op onderzoek en tientallen praktijkvoorbeelden uit grote en kleine bedrijven. Leiderschap De auteurs constateren dat er veel gebeurt in de branche, maar dat er zeker nog werk aan de winkel is. Uit diverse onderzoeken blijkt bijvoorbeeld dat veel jonge medewerkers de sector verlaten vanwege hun leidinggevende, gebrek aan ontwikkelmogelijkheden of starre werktijden. Ook dat zijn cultuurkwesties.
11 Online Touch Home