04 23 KLANTGROEPEN traject? En waarop baseren zij hun keuze voor een bepaald bedrijf? Resultaten De gesprekken met de woningeigenaren leverden waardevolle informatie op. Zo kwamen de volgende punten naar voren: • Woningeigenaren gaan vooral af op ervaringen van allereerst ‘de eigen kring’, zoals buren, familie of andere bekenden. Wat men online doet met reviews bekijken, doet men in de eigen kring ook: ervaringen en tevredenheid met bedrijven te weten komen. Tip voor de leden: maak gebruik van de buurtmailing die OnderhoudNL biedt. Kleine moeite, grote impact. En zorg voor een professioneel steigerdoek met telefoonnummer. • Een bedrijf selecteren via een online platform vindt men lastig: er zijn zoveel platforms met zoveel verschillende aanbieders, welke is betrouwbaar? En is zo’n platform wel onafhankelijk? Tip voor de leden: loop niet overal in mee, maar maak een goede keuze voor deelname aan een platform dat past bij uw bedrijf. • OnderhoudNL Garantie kent men nog weinig, wel klinkt het AF keurmerk nog steeds bekend. Na uitleg over de meerwaarde van een Garantiebedrijf, met onder andere de geschillenregeling, geeft men aan dit wel belangrijk te vinden voor het kiezen van een bedrijf. Tip voor de leden: maak uw aansluiting bij OnderhoudNL Garantie kenbaar en zichtbaar op de website, in de offerte en de gesprekken. • Men denkt niet in onderhoudscyclussen van vijf jaar. Maar wanneer bijvoorbeeld een schildersbedrijf zelf het initiatief neemt om tweejaarlijks langs te komen voor een korte check en eventueel ‘bijtippen’, wordt dat zeer gewaardeerd. Men is dan ook geneigd die schilder weer te vragen voor een grotere onderhoudsbeurt. Tip voor de leden: maak foto’s van uw werk en voeg die toe aan uw klantenbestand met een ‘rappel-datum’, dus wanneer u voor een visuele check terugkomt. Dit wekt vertrouwen! • De woningeigenaren vinden het lastig dat een schilder het werk niet in één keer afmaakt en meerdere projecten tegelijk onder handen heeft. Na uitleg over het proces van wassen, schuren, drogen, gronden enzovoorts begrijpt men beter dat de schilder ook bij anderen tegelijkertijd aan het werk is. Tip voor de leden: leg uit waarom u er op bepaalde momenten wel en niet bent. Conclusie Uit de gesprekken wordt duidelijk dat er terrein te winnen valt met zorgvuldiger communicatie over de werkzaamheden, de planning en de oplevering van het werk. Ook uitleg over de garantieregeling is zeer nuttig. OnderhoudNL bekijkt hoe het de leden hierbij kan ondersteunen, bijvoorbeeld met een training of e-learning. Judith Vis: “Wij hebben ons huis aan de buitenkant laten schilderen. Wij vonden het erg belangrijk dat de schilder netjes en zorgvuldig te werk zou gaan. Dit was volgens de buren het geval, vandaar onze keuze voor deze schilder. Wij waren erg tevreden over de werkzaamheden en de verdere afhandeling. De volgende keer komen wij zeker weer bij hem terug.” ONDERHOUDNL 17
18 Online Touch Home