Resultaatontwikkeling: het resultaat is licht toegenomen. Enerzijds door een verbeterde omzetmix en marge, maar ook door strak kostenmanagement en een verbeterde kwaliteit van onze dienstverlening, waardoor claims en faalkosten zijn gereduceerd. Voor 2019 verwachten we een soortgelijk resultaat, waarbij er veel inspanningen nodig zijn om de kostprijsstijgingen op diverse fronten goed te managen. De solvabiliteit over 2018 is gestegen naar ruim 30 procent en ligt daarmee significant boven onze interne norm. 1,50% 1,40% 1,30% 1,20% 1,10% 1,00% 0,90% 0,80% 0,70% Resultaatontwikkeling 1,34% 1,28% 1,18% 1,09% 0,98% 2014 2015 Resultaat voor belasting (%) 2016 2017 2018 57
58 Online Touch Home