« Dans le secteur de la vente au détail, la consolidation est un sujet important. », dit Jeffrey. « Les collaborations internationales sont de plus en plus fréquentes. Elles permettent de réaliser, entre autres, des économies d’échelle et d’augmenter l’efficacité des opérations. » Vincent ajoute : « Dans plusieurs réseaux de jardineries, la gestion décentralisée fait place à une approche centralisée. Cette stratégie permet de planifier plus tôt et pour des délais plus longs, ce qui devient de plus en plus important. Royal Lemkes est organisée en unités indépendantes pour les super - -marchés, les jardineries, les magasins de bricolage et les magasins de meubles et décoration. Ces différents types de clients exigent des approches spécifiques et nos unités spécialisées nous permettent d’y répondre de manière parfaitement adaptée. » « En 2024, le service commercial interne a été créé pour garantir la scalabilité de l’entreprise, pour nos clients actuels et potentiels », poursuit Marjolein. « Nous avons pu le mettre en place grâce au programme Lean24, qui permet de visualiser le processus opérationnel dans son ensemble, y compris la demande du client et les mesures à prendre pour rendre le processus le plus efficace possible. Un service commercial interne centralisé offre l’avantage de pouvoir choisir entre une approche uniforme ou sur mesure. Par exemple, l’harmonisation des processus : uniforme lorsque c’est possible et sur mesure pour le client lorsque c’est nécessaire. La simplification des processus réduit aussi les risques d’erreurs. Grâce à ces développements, nous pouvons agir plus efficacement et offrir un meilleur service à nos clients. » Pourquoi ? • Réussir la mise en œuvre de nouveaux processus • Fluidifier les collaborations • Éviter les pertes de temps dans la résolution des problèmes Comment ? • En transférant les responsabilités de façon claire • En ayant une attitude et un comportement adaptés Quoi ? Collaborer selon le principe de « zéro faute de ma part » Ne PAS accepter les erreurs/irrégularités Ne PAS commettre d’erreurs/irrégularités Ne PAS transmettre d’erreurs/irrégularités Collègue précédent Moi-même Collègue suivant Idéal : créer un processus qui rend (presque) impossible la transmission des erreurs/irrégularités. Ensemble, pour un travail clair, efficace et inspirant.
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