Cliënten van de pvp op locatie In 2017 namen 7.743 cliënten contact op met een pvp op locatie. In 89 gevallen deden ze dat niet individueel maar met een groep van twee of meer cliënten. De meeste vragen en klachten (83%) komen van cliënten tussen de 24 en 65 jaar oud. Een klein deel, 1% van de vragen en klachten, komt van jongeren onder de 18 jaar en 8% van de vragen en klachten op locatie van cliënten die 65 jaar of ouder zijn. Ruim de helft van de vragen en klachten komt van cliënten die niet vrijwillig in behandeling zijn. De meesten (44%) van hen zijn gedwongen opgenomen met een rechterlijke machtiging en daarmee onderhevig aan dwang. Ondersteuning via de helpdesk Het aantal vragen en klachten waarmee cliënten bij de telefonische helpdesk terechtkwamen, is iets afgenomen, naar ruim 5.200. Cliënten maken nog steeds goed gebruik van de helpdesk. Cliënten van de pvp bij de helpdesk Vragen en klachten van cliënten van de helpdesk-pvp worden zo mogelijk anoniem geregistreerd. Het is meestal voor de ondersteuning van een cliënt bij de helpdesk niet nodig om persoonlijke gegevens vast te leggen. Van de helpdesk-contacten weten we dat 37% van de cliënten op een opname- of crisisafdeling in behandeling is en dat 28% ambulante cliënten zijn. Waar gaan de vragen en klachten over? De onderwerpen van de vragen en klachten waarvoor cliënten contact opnamen met een pvp zijn in 2017 niet veranderd ten opzichte van 2016. Grafiek 2 toont de registraties van inhoudelijke vragen en klachten: de registraties van cliënten die via de helpdesk vragen naar de lokale pvp zijn weggelaten. Ook de registraties van cliënten die ontevreden zijn over de pvp (178 keer in 2017) worden niet getoond. Informatie hierover vindt u in Bijlage 2 op blz. 26. Behandeling De vragen en klachten gaan nog steeds het vaakst over aspecten van de behandeling. In grafiek 2 is te zien dat dit onderwerp de laatste jaren iets meer dan een kwart van alle vragen en klachten betreft. Naast vragen en klachten over de inhoud van de behandeling of het behandelplan gaat het cliënten vooral om de begeleiding en zorg of medicatie. Grafiek 2: Percentage onderwerpen 2015-2017 Dwangbehandeling Middelen of maatregelen Vrijheidsbeperking Overige dwang/drang Behandeling Bejegening Dossier/informatie Externe rechtspositie Ontslag, verlof en overplaatsing Verblijf en accomodatie Overig binnen instelling Overig buiten instelling 0 2017 5 2016 10 2015 15 20 25 30 14
15 Online Touch Home