Visie op Resultaatgericht Samenwerken (RGS) ONTDEK ONZE AANPAK
Wie is Talen? Mooi, veilig en betaalbaar wonen: daar zorgen wij voor! Wij zijn Talen. Een van de grotere vastgoedonderhoudsbedrijven van Nederland. Al sinds 1928 werken we aan het mooier, duurzamer en leefbaarder maken van wijken en buurten. Dat doen we met vakmanschap, slimme oplossingen en aandacht voor bewoners. Zo verbeteren we niet alleen woningen, maar ook de directe leefomgeving. Leeuwarden 1928 Familiebedrijf uit 1928 met de 4e generatie aan het roer Haarlem Amsterdam Tale Talen West B.V. Utrecht Den Haag N ‘s-Hertogenbosch Talen Zuid B.V. Middelburg Betrouwbaar, innovatief en verbindend Typisch Talen De kracht van onze kernwaarden Betrouwbaar, innovatief en verbindend: die drie kernwaarden vormen de basis voor alles wat we doen. Ze bepalen hoe we samenwerken, hoe we keuzes maken en hoe we uitvoering geven aan vastgoedonderhoud. Altijd met oog voor kwaliteit, bewoners en een resultaat dat op de lange termijn werkt. ‘Een woning onderhouden is één ding. Woningonderhoud inzichtelijk, voorspelbaar en beheersbaar maken, vraagt om iets anders. Door slim te organiseren, innovatie te omarmen en bewoners centraal te zetten, vergroten we de leefbaarheid in wijken en houden we wonen betaalbaar. Dat doen we al bijna 100 jaar.’- Emiel Talen en Mark van der Graaf Maastricht Apeldoor Arnhem Lelystad Talen Heerenvee Dronten
n ee le or m N Door onze medewerkers beloond met een 8,3 Met Me vak in Groningen n Noord B.V. Assen een Wat doen wij? Zwolle len Midden B.V. orn m Woningverbetering Grootonderhoud (GO), planmatig onderhoud (PO), dagelijks en mutatieonderhoud (DMO) en BKT (badkamer-, keuken- en toiletrenovaties) Goed onderhoud van sociaal vastgoed en tevreden bewoners: daar draait het om. Nijmegen Verduurzamen Als renovatiespecialist voeren we technische en bouwkundige aanpassingen uit in bestaande woningen en gebouwen. Daarmee vergroten we het wooncomfort, verlagen we de energielasten en verminderen we de CO2 -uitstoot. Verdichten Door woningen slimmer in te delen, maken we ze geschikt voor meerdere bewoners of huishoudens. Zo dragen we bij aan oplossingen voor de woningnood binnen de bestaande woningvoorraad. Bewonersbegeleiding Een project slaagt pas echt als bewoners zich gehoord en goed geïnformeerd voelen. Daarom investeren we in de relatie met bewoners, luisteren we naar hun wensen en denken we mee over passende oplossingen. We zijn duidelijk over wat wel en niet mogelijk is, communiceren eerlijk en komen afspraken na. Zo verloopt ieder project zo prettig mogelijk. 450 kmensen actief in heel Nederland Talen in cijfers 8,1 Gemiddelde bewonerstevredenheid 100% Regelmatig behalen we 100% participatie 8,5 Gemiddelde corporatiebeoordeling voor VGO-keur 41.872 woningen opgeleverd in 1.470 RGS-complexen Landelijk betrokken bij 21 ketensamenwerkingen in de corporatiesector
Visie op Resultaatgericht Samenwerken (RGS) Visie op RGS Voor Talen is Resultaatgericht Samenwerken (RGS) geen doel op zich, maar een praktische manier om samen betere keuzes te maken. Het helpt om samenwerking, kwaliteit en resultaat structureel te verbeteren. Gebruik de RGS-leidraad als basis, pas toe wat werkt en bouw van daaruit aan een samenwerking die past bij de opgave van Dynhus. Het begint bij de bewoner. We werken in de sociale sector, waar veel mensen wonen met een kleine portemonnee. Juist dan is het belangrijk dat we zorgvuldig omgaan met woningen, middelen en momenten van ingrijpen. Vastgoedonderhoud is voor ons meer dan alleen techniek of planning. Het gaat ook over betaalbaarheid, zorgvuldigheid en respect voor de leefwereld van bewoners. RGS helpt om die afwegingen vroegtijdig samen te maken. U brengt kennis in van bezit, buurten en bewoners; Talen voegt expertise toe op het gebied van onderhoud, uitvoering en verduurzaming. Door die kennis te verbinden, ontstaan keuzes die beter uitvoerbaar, toekomstbestendig en maatschappelijk verantwoord zijn. Zo slaan we bruggen tussen strategie en praktijk, tussen vandaag en morgen, én tussen wat technisch mogelijk is en wat in de praktijk verstandig is. Goede ketensamenwerking moet ook aantoonbaar iets opleveren: minder verspilling, minder faalkosten en een slimmere programmering van werkzaamheden. Werk op het juiste moment, op het juiste niveau en zonder spijt achteraf. Een sterke uitvoering is daarbij vanzelfsprekend. Maar de grootste winst ontstaat vaak al eerder: in samen voorbereiden, plannen, afwegen en verantwoordelijkheid nemen. Dat vraagt om vertrouwen, openheid en een eerlijke samenwerking. Door inzichten te delen en in gesprek te blijven, ontstaat ruimte voor betere beslissingen en duurzame relaties. Zo kijken we bij Talen naar RGS: als een praktische manier om samen het goede te doen — voor bewoners, voor Dynhus én voor de toekomst van het vastgoed. RGS in de praktijk startdocument, vraagspecificatie stap 1 initiatiefase verzamelen informatie Legenda Dynhus Talen Binnen het RGS-proces werken Dynhus en Talen vanaf de initiatiefase tot en met de beheerfase nauw samen. Vanuit ieders rol en verantwoordelijkheid worden plannen ontwikkeld, keuzes gemaakt en resultaten gerealiseerd voor duurzaam en toekomstbestendig vastgoedonderhoud.
Variantenstudie in 1 dag (VS1D) De onderhouds- en verduurzamingsopgave van woningcorporaties vraagt om tempo én doordachte keuzes. Welke aanpak past het best bij een complex of wijk? En wat betekenen die keuzes voor investeringen, wooncomfort, CO2 -reductie, exploitatie en overlast? Omdat ieder bezit anders is, vraagt elke situatie om een eigen afweging. Daar komt bij dat corporaties vaak te maken hebben met een lastige businesscase: de investering ligt meestal bij de corporatie, terwijl een deel van de besparing terechtkomt bij de huurder. Ook geeft het energielabel (NTA 8800) niet altijd voldoende inzicht in het werkelijke energiegebruik of in de meest passende verduurzamingsaanpak. Met de Variantenstudie in 1 dag (VS1D) wordt die afweging snel, integraal en objectief inzichtelijk. Op basis van bestaande informatie brengen we in slechts twee dagdelen een complex of wijk in beeld en werken we vier toekomstscenario’s uit: in stand houden, consolideren, verbeteren en versnellen. Van beperkte ingrepen tot een aanpak gericht op 2050: alle relevante routes worden overzichtelijk naast elkaar gezet. Per variant maken we de impact inzichtelijk op vier onderdelen: financiën, energieprestatie, comfort & overlast voor bewoners, en CO2 -prestatie. Zo wordt in één oogopslag duidelijk welke keuzes mogelijk zijn en wat daarvan de gevolgen zijn voor uw assetstrategie. De uitkomsten van de VS1D tool worden aangevuld met thema’s die voor corporaties steeds belangrijker worden, zoals klimaatadaptatie, demografische ontwikkelingen, circulariteit en verdichting. Zo ontstaat een compleet beeld van wat technisch, financieel en maatschappelijk verantwoord is. VS1D helpt woningcorporaties om sneller tot besluitvorming te komen, investeringen beter te onderbouwen en met meer vertrouwen koers te bepalen voor de toekomst van het vastgoed. Praktisch, overzichtelijk en direct toepasbaar. kansen, ontwerp & engineering bewonersparticipatie, uitvoeringsbesluit, projectspecifieke prestaties stap 2 planontwikkeling modelleren varianten stap 3 planuitwerking risicoanalyse, uitwerken scenario’s Scan de QRcode voor meer informatie over de VS1D.
goedkeuren begroting toezicht stap 4 projectvoorbereiding werkvoorbereiding, vergunningen, duurzaamheid, bewonersparticipatie stap 5 projectuitvoering kwaliteitscontrole, planning & processturing, bewonerscommunicatie Duurzaamheid Dynhus laat zien dat een thuis meer is dan een dak boven het hoofd: het is de basis voor prettig wonen, meedoen en vooruitkomen. Daarom is duurzaamheid geen doel op zich, maar een middel om woningen betaalbaar, comfortabel en toekomstbestendig te houden — een visie die wij als Talen volledig delen. Wij weten dat verduurzaming pas echt waarde heeft als de bewoners het verschil ook daadwerkelijk merken: in lagere woonlasten, meer comfort, een gezonder binnenklimaat én een woning die klaar is voor de toekomst. Daarom starten we altijd vanuit de bestaande woning en de werkelijke vraag. Eerst verlagen we de energievraag met slimme isolatiemaatregelen, daarna passen we duurzame oplossingen toe die aansluiten bij het complex en de ambities van Dynhus. Die aanpak gaat verder dan energie alleen. Ook circulariteit, biobased toepassingen, klimaatadaptatie, natuurinclusiviteit en sociale duurzaamheid nemen we mee in onze oplossingen. Want een duurzame woning is niet alleen energiezuinig, maar ook gezond, veilig, toegankelijk en prettig om in te wonen. Circulariteit maken we concreet in de praktijk. Samen met u en partners werken we aan slimme hergebruikstromen voor materialen met grote impact, zoals glas, dakpannen en hout. Zo brengen we oud isolatieglas terug in de keten als nieuw glas met minimaal 50% circulaire grondstoffen. Ook keramische dakpannen krijgen een tweede leven: in de praktijk blijkt circa 80% geschikt voor hergebruik. Daarnaast investeren we actief in biobased oplossingen. Via deelname aan de Friese Vezelhennepdeal werken we aan toepassingen zoals buitendakse cassettes van vezelhennep. Daarmee verlagen we niet alleen de CO2 -uitstoot, maar bouwen we ook aan een toekomstbestendige onderhoudsaanpak met minder verspilling en meer hernieuwbare materialen. Ook in de uitvoering sturen we op resultaat. Onze afvalstromen zijn volledig inzichtelijk en inmiddels wordt 56% van het afval gerecycled. Circulariteit is voor ons geen papieren ambitie, maar een aanpak die iedere dag zichtbaar is in projecten, keuzes en samenwerking. Samen met Dynhus maken wij duurzaamheid concreet: betaalbare woonlasten, meer comfort, toekomstbestendige woningen en een aanpak waarin bewoners zich echt gezien voelen.
Bewonersparticipatie Als onderhoudsspecialist voeren we 95% van het werk uit in bewoonde staat. Daarom praten we niet óver bewoners, maar mét bewoners. Met aandacht voor hun vragen, wensen en zorgen zoeken we steeds naar wat past binnen de onderhoudsopgave én bij de thuissituatie. Dat is de basis voor een hoge bewonerstevredenheid. Bij veel projecten is 70% bewonersinstemming bepalend voor tempo en succes. Daarom starten we zo vroeg mogelijk met het betrekken van bewoners. Door al in een vroeg stadium contact te maken, ontstaat draagvlak, worden aandachtspunten tijdig zichtbaar en groeit de kans op een soepel proces en brede instemming. Onze aanpak is persoonlijk en zorgvuldig. Tijdens huisbezoeken ontstaat een goed beeld van de thuissituatie. Door te luisteren, door te vragen en niet te oordelen, bouwen we aan vertrouwen. Bewoners worden meegenomen in de planontwikkeling en hun suggesties krijgen waar mogelijk een plek in het proces. Tegelijk zijn we eerlijk over de overlast en maken we de voordelen concreet, zoals meer comfort en een lagere energierekening. Met video’s en duidelijke uitleg weten bewoners vooraf precies waar ze aan toe zijn. Samen met Dynhus stellen we voor ieder project een helder communicatieplan op. We communiceren begrijpelijk en toegankelijk op B1-niveau, ondersteund met pictogrammen, animaties, video’s en waar nodig vertaalapps. Zo is iedere bewoner goed geïnformeerd en weet iedereen wat hij of zij kan verwachten. Ook tijdens de uitvoering blijven we zichtbaar en aanspreekbaar in de wijk. Met persoonlijke gesprekken, nieuwsbrieven, WhatsApp en desgewenst een bewonersapplicatie (homeDNA) houden we bewoners actief betrokken. Na afloop meten we de bewonerstevredenheid en gebruiken we die inzichten om onze aanpak verder te verbeteren. Zo zorgen we voor rust, vertrouwen en draagvlak: de basis voor een soepel project en tevreden bewoners. beoordelen prestaties, evaluaties stap 6 projectoverdracht garanties, nazorg, bewonersonderzoek stap 7 beheerfase aanpassen onderhoudsscenario
Wat mag u van ons verwachten? • Echt partnerschap op basis van vertrouwen, openheid en gedeelde verantwoordelijkheid • Voorspelbare processen zonder verrassingen • Meetbare kwaliteit door sturing op prestaties • Lagere total cost of ownership • Lagere risico’s en minder faalkosten dankzij een gestructureerde en transparante aanpak Met Talen kiest u voor een partner die RGS vertaalt naar de praktijk: met heldere afspraken, uitvoeringskracht, aandacht voor bewoners en focus op duurzaam resultaat. Zo werken we samen aan mooi, veilig en betaalbaar wonen. Benieuwd hoe het anders kan? We gaan graag samen aan de slag om te laten zien hoe we samen het verschil maken. • Slimmere langetermijnkeuzes op basis van data, expertise en gezamenlijke doelstellingen • Beheersbare investerings- en onderhoudskosten over de levensduur van het vastgoed • Tevreden bewoners • Grip op het proces • Toekomstbestendig vastgoed Met RGS werken we samen aan vastgoedonderhoud dat slimmer, betaalbaarder en voorspelbaarder is.
aar Verbindend
OMDAT HET OOK ANDERS KAN
1 Online Touch