Bewonersparticipatie Als onderhoudsspecialist voeren we 95% van het werk uit in bewoonde staat. Daarom praten we niet óver bewoners, maar mét bewoners. Met aandacht voor hun vragen, wensen en zorgen zoeken we steeds naar wat past binnen de onderhoudsopgave én bij de thuissituatie. Dat is de basis voor een hoge bewonerstevredenheid. Bij veel projecten is 70% bewonersinstemming bepalend voor tempo en succes. Daarom starten we zo vroeg mogelijk met het betrekken van bewoners. Door al in een vroeg stadium contact te maken, ontstaat draagvlak, worden aandachtspunten tijdig zichtbaar en groeit de kans op een soepel proces en brede instemming. Onze aanpak is persoonlijk en zorgvuldig. Tijdens huisbezoeken ontstaat een goed beeld van de thuissituatie. Door te luisteren, door te vragen en niet te oordelen, bouwen we aan vertrouwen. Bewoners worden meegenomen in de planontwikkeling en hun suggesties krijgen waar mogelijk een plek in het proces. Tegelijk zijn we eerlijk over de overlast en maken we de voordelen concreet, zoals meer comfort en een lagere energierekening. Met video’s en duidelijke uitleg weten bewoners vooraf precies waar ze aan toe zijn. Samen met Dynhus stellen we voor ieder project een helder communicatieplan op. We communiceren begrijpelijk en toegankelijk op B1-niveau, ondersteund met pictogrammen, animaties, video’s en waar nodig vertaalapps. Zo is iedere bewoner goed geïnformeerd en weet iedereen wat hij of zij kan verwachten. Ook tijdens de uitvoering blijven we zichtbaar en aanspreekbaar in de wijk. Met persoonlijke gesprekken, nieuwsbrieven, WhatsApp en desgewenst een bewonersapplicatie (homeDNA) houden we bewoners actief betrokken. Na afloop meten we de bewonerstevredenheid en gebruiken we die inzichten om onze aanpak verder te verbeteren. Zo zorgen we voor rust, vertrouwen en draagvlak: de basis voor een soepel project en tevreden bewoners. beoordelen prestaties, evaluaties stap 6 projectoverdracht garanties, nazorg, bewonersonderzoek stap 7 beheerfase aanpassen onderhoudsscenario
8 Online Touch Home