klus is natuurlijk anders. Je hebt te maken met factoren als werkruimte, vloeroppervlak en wat voor soort tegel er gelegd wordt. Daarom staan wij altijd klaar om mee te denken over een maatwerkoplossing waar het gaat om het gebruik van onze producten.’ Duitse degelijkheid ‘SIKA/SCHÖNOX heeft de Deutsche gründlichkeit en innovatiedrang. Dat maakt dat we regelmatig nieuwe producten aanbieden, waarmee we het leven van de vakman eenvoudiger maken. Het betekent ook dat we de klant zo goed mogelijk van dienst willen zijn op elk vlak. Als een klant een vraagstuk heeft, gaan we vaak op bouwbezoek of bij hem thuis op de koffie. Dan bespreken we uitvoerig wat er moet gebeuren, en welke producten nodig zijn om het project te laten slagen. In Duitsland werk je naar wetten en normen. Daar kan je je niet bewegen zonder tegen een richtlijn aan te lopen of een norm aan te raken. In Nederland is dat veel minder. We bouwen ons advies met Duitse degelijkheid op, maar wel met de Nederlandse slag.’ Even SCHÖNOX bellen ‘Elke klant die erom vraagt krijgt advies en ondersteuning. Kost niks. TGLS krijgt bijvoorbeeld soms te maken met situaties die niet gebruikelijk zijn of zelfs zeer uitdagend. Dan moet je out of the box kunnen denken en samen de best mogelijke oplossing voor de opdrachtgever vinden. Die oplossing moet niet alleen werkbaar zijn, maar ook binnen het budget passen. Dat betekent dat je niet altijd je beste product kan verkopen, maar op zoek moet naar alternatieven. Zonder dat je je waarborg in gevaar brengt. En dat is de reden dat veel partijen voor ons kiezen. Ze weten: als je een probleem hebt en het echt niet meer weet, dan bel je SCHÖNOX. Dan lossen we het samen op. Op een eerlijke manier. We staan naast onze klanten, als een partner.’ SIKA/SCHÖNOX en TGLS ‘De relatie tussen SIKA/SCHÖNOX en TGLS is heel prettig. Wanneer TGLS een idee heeft dan luisteren wij daarnaar. Als het nodig is, doen we productaanpassing waar ze mee uit de voeten kunnen. Denk bijvoorbeeld aan de droogtijd van een tegellijm. Soms moet het sneller gaan, en soms langzamer. De dialoog is er steeds. Bij bijzondere projecten vraagt TGLS weleens of we mee kunnen denken, maar vaak hebben ze zelf de kennis wel in huis. Meestal leggen ze hun oplossing aan ons voor om zeker te weten of het allemaal klopt. Enige tijd geleden was TGLS met een aantal mensen bij ons. Dan bespreken we van alles: wat we zoal tegenkomen, wat onze gezamenlijke belangen zijn. Dat past goed in elkaar. En zo niet? Dan sturen we net zo lang bij tot het wel past. Dat is de kracht van onze samenwerking.’
32 Online Touch Home