Ook merkdealers brengen hun vreemd-merken steeds vaker onder bij het onafhankelijke AA-team. Die rol van bemiddelaar past AA-team goed, benadrukt Kwekel. Ook daarin onderscheid het bedrijf zich tot op de dag van vandaag. “We willen altijd een onafhankelijke hulpverlening blijven garanderen alsmede de kwaliteit blijven bewaken, we werken samen met lokale ondernemers waarbij korte lijnen de standaard zijn. Vorig jaar is bovendien de Quality Assistance Group opgericht met een nieuw kwaliteitslabel voor pechhulpverlening. Dit concept wordt landelijk uitgerold en de voertuigen zijn allemaal voorzien van een nieuwe, groene huisstijl”, aldus Kwekel. De focus van deze verzekering ligt op occasions en biedt, volgens Kwekel, maximale voordelen voor zowel de autobedrijven als hun klanten. Zoals: scherpe premies, directe schadeafhandeling, dekking voor vervangend vervoer en een volledige vergoeding van de aanschafwaarde tot 4 jaar, zelfs voor gefinancierde auto's. “Bij total loss of diefstal binnen 4 jaar na aankoop vergoeden wij 100% van de aanschafwaarde, op voorwaarde dat de klant een vervangende auto bij zijn eigen autobedrijf aanschaft. Zo voorkomt men restschuld bij leasemaatschappijen of banken. Dit unieke aanbod vind je nergens anders in Nederland!” (www.blijdatik-izi-rij.nl) Blij dat ik rij En dan is er ook nog het label Blij dat ik rij. Ooit door de BOVAG in de jaren zeventig van de vorige eeuw bedacht ten behoeve van enkele campagnes. Maar nu is het al een tijdje de merknaam voor de ‘betalen naar gebruik’ pechhulpdiensten van AA-team, maar dan met lidmaatschap en ledenkorting per pechgeval. Kwekel gaat deze naam nu ook inzetten voor een nieuw verzekeringsproduct. Hij lanceert namelijk een nieuw autoverzekeringsproduct in samenwerking met IziWise Autoverzekeringen en Your Benefits (Univé/Zekur). Deze verzekering is speciaal ontwikkeld voor autobedrijven en is in te zetten door zowel aangesloten garagebedrijven van AA-team als externe bedrijven. Garagebedrijven krijgen al extra klantenbinding door de pechhulp van AA-team, waarbij reparaties bij hen terechtkomen. Maar nu kan dat ook voor schades. AA-team als vangnet voor pechhulp voor fleet & leasesector Terwijl het ene merk bij pech alleen een vervangende auto aanbiedt buiten een straal van 50 kilometer van het thuisadres, komt de ander met een veel kleinere auto aan en weer een ander levert helemaal niets want de nieuwe leaseauto is in onderhoud bij een universeel – of misschien zelfs geïmporteerd vanuit het buitenland. De pechhulp van de merkservice kent vele variabelen; AA-team heeft voor fleetowners en leasemaatschappijen een pechhulp-vangnet gecreëerd. De gemiddelde wagenparkbeheerder of fleetmanager ziet door de bomen het bos niet meer ziet in pechhulpland, weet Marry Kwekel, daarom maken wij maatmerk per klant met voor hun één duidelijke set aan voorwaarden. “Veel fleetowners en ook leasemaatschappijen denken dat nieuwe auto’s die in de merkgarantie vallen ook qua pechhulp alles is geregeld. Niets blijkt minder waar.” Alarmcentrale Door de toenemende activiteiten wordt de alarmcentrale – het hart van de organisatie – nu gescheiden van de administratie en intern verhuist naar een andere etage. Daar wordt de hulp geboden waarin AA-team zich ook wil onderscheiden. Kwekel: “Onze centralisten zijn van wezenlijk belang voor de dienstverlening maar ook uiteindelijk voor de kosten. Het zit hem bijvoorbeeld in de vragen die je stelt; er moet uiteindelijk een goede inschatting worden gemaakt van het probleem zodat je de juiste mensen er heen kunt sturen. En mocht die persoon op weg zijn naar bijvoorbeeld een begrafenis, dan zorgen we meteen voor een taxi. De rest komt dan later wel.” | 49 AA-team
50 Online Touch Home