Bij het nieuwe KAV kwam ook een nieuwe, gebruiksvriendelijke website waarbij een voertuig reserveren een fluitje van een cent is geworden. De online boekingen zijn sinds die tijd enorm gestegen. De zakelijke klant blijft voor KAV de grootste groep. Shortlease werd ook geïntroduceerd en wordt inmiddels omarmd door de zakelijke markt. Het lift daarin ook mee met het moederbedrijf met onder andere het label Wittebrug Lease en Wittebrug Autoverhuur. Daarbij is ook intermediair Fleetrent sinds kort onder de vleugels gekomen van KAV, cq Riva Holding. Bijna iedere specifieke wens van een klant, van soort contract tot merk auto en uitvoering, kan nu worden geleverd. Inclusief koelwagens voor geconditioneerd vervoer, die met name in de koudste maanden van het jaar overuren draaien omdat veel horecabedrijven hun ‘flexibele schil’ aan koelwagens rond de feestdagen inhuren. “Ook al wil een klant bij wijze van spreken een blauwe trekhaak op een auto, wij regelen het. De flexibiliteit in voertuigen, looptijd en contracten die we kunnen bieden is groot. Altijd vinden we een oplossing”, aldus Doorenbosch. ‘Snelle aanrijroute’ Door de sprong in kwaliteit bedient KAV nu ook enkele grote corporate bedrijven waar, naast kwaliteit, een goede dekking belangrijk is. Waarbij één factuurstroom en een goede datavoorziening de norm is. Landelijk worden de afspraken gemaakt, met al dan niet haal- en brengdiensten en overige service vanuit zogenaamde KAV-steunpunten. De selectie van vestigingen of steunpunten wordt tegenwoordig nauwkeurig bepaald voor een ‘snelle aanrijroute’ van klanten. KAV zet volop in op dienstverlening; dat begint al met een gemakkelijk proces bij de boeking. Maar de testcase is in vele gevallen als de klant bijvoorbeeld met pech onderweg staat. Of er problemen zijn met de auto. “In dat geval zetten we een extra stapje zetten. Autoverhuur wordt door velen gezien als commodity, maar onderscheid kun je maken met je dienstverlening. Daar zijn we volledig van overtuigd, en gezien de mooie rapportcijfers, onze klant ook.” KAV sluit zich aan bij Green Motion KAV heeft een master franchisecontract gesloten met het wereldwijd opererende Green Motion, actief in maar liefst 70 landen. De eerste vestiging van KAV is momenteel al in de (groene) huisstijl van Green Motion omgetoverd. Althans, voor de helft. Een entree met de ‘gewone’ KAV-stijl is er ook. Ofwel: dual branded. “Het moet voor de internationale klant duidelijk zijn dat hij bij Green Motion zijn voertuig ophaalt. Tegen uiteraard de voorwaarden van Green Motion; het is ook daar geboekt. Maar de voertuigen zijn van ons. Het is een geweldige manier om toch internationale klanten aan je te binden zonder een eigen netwerk te hoeven optuigen”, aldus Doorenbosch. KAV kreeg de samenwerking niet zomaar rond, de eisen die Green Motion stelt zijn fors. Doorenbosch begint de samenwerking bewust met één Amsterdamse vestiging; kijken hoe het gaat lopen. Maar hij verwacht de komende tijd meerdere vestigingen eveneens dual branded te maken. “Net als bij KAV staat klantbeleving op één bij Green Motion. Twee slechte reviews en je bent bij wijze van spreken al uitgespeeld. Green Motion is ook aangesloten bij de grote boekingsbedrijven als Expedia en Booking. com. Als je daar niet uitstekend presteert, zak je in de ranking. Op Trustpilot scoren we momenteel een 4,7 van de 5. Dat is ontzettend goed. Scroll je verder naar beneden naar de ‘oude verhuurders’, dan zie je die niet verder komen dan een 3.6.” KAV Netwerk blijft groeien In iedere stad waar KAV gevestigd is, streeft het naar een dominantere positie. Vaak betekent dat toevoeging van een extra vestiging in een stad waar KAV al zit. Dit gebeurt organisch maar ook met lokale overnames. Zo werd recent AMCAR Autoverhuur toegevoegd in het netwerk van KAV waarmee in het centrum van Amsterdam een strategische positie is ingenomen met een plek in het hart van Amsterdam. Ook heeft KAV in Tilburg de activiteiten overgenomen van AD Melissant Autoverhuur. Er zijn nog wat ‘blind spots’ in het land, steden waar KAV zich zal gaan vestigen. Dit kan op eigen kracht maar ook met toekomstige overnames van lokale of regionale spelers. | 25 KAV
26 Online Touch Home