Autotaalglas als verlengstuk van de dienstverlening van leasemaatschappijen ‘ 2026 gaat nu al de boeken in als bijzonder jaar’ Hoe een glasketen anno 2026 een graadmeter blijkt te zijn voor klimaatverandering en de staat van ’s lands wegennet… Halverwege het jaar al bestempelt commercieel directeur Martijn Zaal van Autotaalglas 2026 als bijzonder jaar. Ruitschades nemen snel toe door slechte wegen en weersextremen (hagel!), waarbij de regionale verschillen vaak groot zijn. Dat vergt nogal wat van een ruitspecialist. Na enkele bloedhete maanden zijn we het wellicht vergeten, maar in de eerste maanden van dit jaar kenden grote delen van het land een lange periode van sneeuw en vorst, waarin sneeuwschuivers veelvuldig op de wegen te zien waren. “Die combinatie is bijzonder slecht voor het wegdek. Als Rijkswaterstaat ook nog eens aangeeft geen geld te hebben voor onderhoud, zien we het aantal ruitschades snel toenemen”, aldus Zaal. Later daarentegen is het de hitte in de zomermaanden die het wegdek parten speelt. Het in Nederland veelgebruikte ZOAB (zeer open asfaltbeton) begint te ‘bollen’, doordat het bitumen dat de steentjes bijeenhoudt smelt. “Het wordt een grote soep, waarbij de hechting van de steentjes loslaat. Als het vervolgens ’s nachts afkoelt en er zwaarder transport overheen rijdt, ontstaan er gaten in het wegdek.” Zaal heeft zijn kennis over asfalt behoorlijk verbeterd, zegt hij gekscherend. Hoewel de problemen de 54 vestigingen van de franchiseketen veel werk opleveren, maakt hij zich zorgen over de toenemende schadelast voor zijn klanten: leasemaatschappijen, zelfstandige fleetowners en verzekeraars. Het is dan ook zaak om het proces van ruitreparatie en alles wat daarbij komt kijken, zo optimaal mogelijk in te richten en de pijn voor (lease) rijders te verzachten. Autotaalglas fungeert immers als verlengstuk van de dienstverlening van verzekeraars en leasemaatschappijen. Met die laatste partijen verloopt het contact van leaserijders grotendeels digitaal. Zaal: “Pas bij calamiteiten, zoals ruitschade, ervaart men hoe goed de leasemaatschappij de zaken heeft geregeld. En dat ervaren ze bij ons.” Zaal is dan ook trots op de aanhoudend hoge klanttevredenheidsscores ( 9,1 NPS 70) van Autotaalglas. Waaruit blijkt dat de berijder de kwaliteit van de service, gebruikersgemak en snelheid van het maken van een afspraak als heel positief ervaart. Martijn Zaal Hagelcentrum Om nog een weerfenomeen aan te halen dat in het opwarmende klimaat steeds vaker voorkomt: hagelbuien! Wederom een testcase voor de dienstverlening. Verzekeraars en leasemaatschappijen richten tegenwoordig 44 |
45 Online Touch Home