steeds vaker een hagelcentrum in, waar de gehavende auto eerst wordt geïnspecteerd. “Als de auto vervolgens moet worden hersteld, komen wij bij ruitschade in beeld. Dan is het zaak om snel te schakelen en op te schalen. Leaserijders willen op vakantie en kunnen hun auto niet lang missen. Waar nodig worden dan bijvoorbeeld de openingstijden van de vestigingen verruimd. Onze franchisenemers zetten net dat stapje extra en proberen altijd een klant toch te helpen door bijvoorbeeld net wat langer open te blijven. Dat ondernemerschap is mooi om te zien en vormt de kracht van Autotaalglas. Van dat model zullen we dan ook nooit afstappen.” Het meest in het oog springend binnen die dienstverlening zijn wellicht de ruim honderd Mini Electrics die de glasketen als vervangend vervoer klaar heeft staan. De opvallende auto’s vormen al jaren een vaste en grote toegevoegde waarde, weet Zaal. Inmiddels zijn daar ook e-bikes aan toegevoegd. Bovendien beschikken de meeste vestigingen over stilte- en werkruimtes voor gestrande leaserijders die op een nieuwe ruit kunnen wachten. Vrachtautokalibratie Nog zo’n staaltje ondernemerschap: 22 vestigingen van Autotaalglas zijn aangepast om ook vrachtwagens te bedienen. De keten heeft hiervoor speciale vestigingseisen opgesteld en geïnvesteerd in opleidingen en apparatuur, “Pas bij calamiteiten, zoals ruitschade, ervaart men hoe goed de leasemaatschappij de zaken heeft geregeld. En dat ervaren ze bij ons.” waaronder professionele vrachtautokalibratie. Ook vrachtwagens zijn namelijk tegenwoordig uitgerust met allerhande ADAS-systemen. Zaal ziet dat deze truckvestigingen goed aanslaan in de markt, mede omdat er voor vrachtwagens op het gebied van ruitschade nog weinig was geregeld. Autotaalglas werkt hierbij ook samen met FleetCareXL, dat een wagenparkbeheerplatform heeft waarbij verschillende servicepartners zijn aangesloten. “Op deze manier komen we in contact met flink wat transportbedrijven en fleetowners die bij FleetCareXL zijn aangesloten. Vroeger hadden die allemaal wel een ‘mannetje’ rondlopen voor schades. Of alles werd uitbesteed aan dealers. Nu profiteren ze van professionele dienstverlening, betrouwbare service en minimale administratieve lasten, doordat alle onderhouds- en ruitschadeprocessen centraal worden afgehandeld.” Van Groen Gedaan naar Erkend Duurzaam Glasketen Autotaalglas is overgestapt van het label Groen Gedaan naar het strengere programma Erkend Duurzaam. Onlangs is bij een representatief aantal van de 54 vestigingen opnieuw een pittige audit uitgevoerd, vertelt Martijn Zaal. Alle vestigingen hebben die glansrijk doorstaan en op basis van deze audit, kijken we altijd waar we nog verder kunnen verbeteren. Het gebeurt allemaal in een periode waarin Zaal de aandacht voor duurzaamheid bij sommige verzekeraars en leasemaatschappijen wat ziet afnemen. Tegelijkertijd zijn er nog genoeg partijen, waaronder leasemaatschappijen, met een intrinsieke motivatie, benadrukt Zaal. Autotaalglas heeft in ieder geval een duurzaamheidsverslag klaarliggen dat klanten bijvoorbeeld voor hun sociaal jaarverslag kunnen gebruiken. De glasketen heeft de afgelopen jaren zelf al een flinke duurzaamheidsslag gemaakt, onder leiding van een eigen duurzaamheidsmanager. Het eigen wagenpark, inclusief de bestelauto’s, is volledig elektrisch. De afvalstromen zijn grotendeels recyclebaar gemaakt en Zaal verwacht daarin dit jaar verdere stappen te zetten. Een grote uitdaging blijven de panden van de vestigingen. Dat zijn bijna allemaal huurpanden. Voor aanpassingen moet daarom ook de verhuurder worden betrokken. Zaal: “Van het gas af gaan lukt doorgaans prima. Ook hebben we alle aanpassingen in de werkplaatsen ten behoeve van het milieu doorgevoerd. Maar voor verdere verduurzaming aan het pand, zijn we afhankelijk van de verhuurders van het pand. Bij sommigen is duurzaamheid niet altijd de prioriteit.. Inmiddels hebben we duurzaamheid wel in onze vestigingseisen opgenomen. Bij nieuwe panden kijken we dus heel gericht naar bijvoorbeeld de energieprestatie en de mogelijkheid van zonnepanelen.” | 45 Autotaalglas
46 Online Touch Home