CSW software viert 40-jarig ‘Apeldoorn Intelligence’ “ Als eenmaal de stap is gezet, dan gaan ze er ook voor!” Voor het moderne autobedrijf is het softwarepakket van het in Apeldoorn gevestigde CSW software (anno 1986!) uitgegroeid tot een toonaangevend administratiepakket. Commercieel directeur Peter Kuijpers en technisch directeur Erik Wieberdink hebben de aftermarket zien veranderen in een complex speelveld met krappe marges en klanten die snelheid en transparantie willen. Daar speelt hun pakket AutomaaT Go op in. Tegelijkertijd zien ze een groeiende behoefte bij transportbedrijven en distributiecentra met een eigen werkplaats. Speciaal voor deze (groeiende) groep ontwikkelde het FleetMate Go. “Als eenmaal de stap is gezet, dan gaan ze er ook voor!” In een moderne werkplaats draait alles om efficiëntie, overzicht en betrouwbaarheid. Daar horen gestroomlijnde processen bij, ook al omdat het universele bedrijf – de focus van CSW met AutomaaT Go – steeds verder professionaliseert en een groeiende groep universelen ook auto’s verkoopt, al dan niet inclusief verzekering of een private leasecontract. Begin dit jaar heeft CWS in dit pakket de onderhoudshistoriedienst van VWE geïntegreerd. Gebruikers krijgen hiermee direct inzicht in de officieel geregistreerde onderhoudshistorie van voertuigen van 38 merken, afkomstig uit Europese fabrikantbronnen. Voor universele autobedrijven betekent deze uitbreiding meer zekerheid bij waardebepaling, minder risico bij inkoop en verhoogde transparantie richting de klant. Binnen enkele seconden ontstaat een compleet beeld van het onderhoudsverleden zonder losse systemen of externe checks. De koppeling is slechts een klein voorbeeld hoe het pakket zich blijft ontwikkelen, benadrukt Kuijpers. Afgelopen december is er bijvoorbeeld nog een CRM+ module gelanceerd. Deze uitbreiding stelt garagebedrijven in staat hun klantcontact te personaliseren en automatiseren, wat leidt tot meer efficiëntie en extra omzet. Ook rond de verkoop van occasions; welke offertes komen er binnen, hoe worden auto’s bekeken? Zelfs de proefrittenregistratie zit in de module verwerkt. Een andere nieuwe ontwikkeling is de nieuwe module ‘garageportal’. Kuijpers: “Dat is een app waarmee berijders informatie kunnen uitwisselen met de werkplaats en bijvoorbeeld foto’s doorsturen naar de garage, zodat die een diagnose kunnen stellen en een afspraak kunnen inplannen. Waarbij het ook de andere kant op werkt: garages kunnen bijvoorbeeld reminders voor de APK naar berijders sturen. Dit product komt dus zowel de efficiency als de klantenbinding ten goede.” Excelsheets Deze module is zowel voor AutomaaT GO en FleetMate Go beschikbaar. Overigens ook in MotoMate GO, het pakket van CSW dat zich specifiek richt op de motorenbranche. Maar van de verschillende sectoren waar het 40-jarige softwarebedrijf zich op richt, is die van de fleetowners met eigen werkplaats misschien wel het meest veranderd, schetst Wieberdink. Het zijn veelal transportbedrijven en distributiecentra, een wereld waar TCO bovenaan staat en de uptime en bedrijfszekerheid van trucks van levensbelang is. Maar tegelijkertijd zijn de Excelsheets nog ruim vertegenwoordigd in de werkplaats. “Wij komen in de werkplaats nog monteurs tegen die met een kladblokje de te vervangen onderdelen opschrijven waarvan je maar moet hopen dat de magazijnchef het vervolgens kan lezen. Als ze met ons pakket werken, lopen ze met tablets rond die alle onderdelen scannen en waarbij het systeem ook direct aan solide en gedegen voorraadbeheer doet.” Een dankbare markt dus voor CSW. Alleen al vanwege de koppelingen van het pakket met de grossiers voor onderdelen. Er is zelfs een koppeling met fabrikant DAF en 34 |
35 Online Touch Home