INTERVIEW MET JACKY VAN RAEMDONCK Jacky Van Raemdonck is sinds 1978 werkzaam bij de zaak. Hij heeft zijn attest van verzekeringsmakelaar behaalt in het toenmalige CMO te Sint-Niklaas en zijn attest van Immobiliënmakelaar in het CMO te Borgerhout. Alhoewel men “allround” moet zijn in de werking van een makelaarskantoor, heeft hij zich gespecialiseerd in de behandeling van schadedossiers. Wat is de belangrijkheid van de afhandeling van een schadedossier? Voor de klant zal de toepassing van het aan hem verkocht verzekeringsproduct in realiteit omgezet worden. Uiteraard is het voor de klant cruciaal of zijn/haar schadegeval onder de dekking van de polis valt, en in hoeverre dit met de nodige vlotheid kan behandeld worden. Welke elementen hebben invloed op een vlot schadebeheer? Vooraleerst dienen we de opsplitsing te maken wat betreft een autoschade of een variaschade (brand, familiaal, ….). Een autoschade begint bij de klant zelf op de plaats van het ongeval. Indien de partijen onderling overeen komen en een duidelijk aanrijdingsformulier invullen, is reeds de basis gelegd voor een vlot schadebeheer. Indien er geen overeenkomst kan bereikt worden, of er zijn gekwetsten bij betrokken, dient men de politie te contacteren om een PV te laten opstellen. Indien inzage van het strafdossier noodzakelijk is, zijn langere wachttijden van toepassing. Verdere behandeling van het dossier gebeurt op ons kantoor en is afhankelijk van de geleverde documenten, onderschreven dekkingen en bij welke verzekeraar het contract is afgesloten. Een variaschade (brand, familiaal …) is weer in te delen in de categoriëen met of zonder tegenpartij. Bijvoorbeeld in brand kan je waterschade hebben door een eigen lekkende waterleiding, of kan het vochtprobleem via de buren komen. Via de polis familiaal kan je weer terecht komen in de situatie van een verkeersongeval, bijvoorbeeld als fietser worden aangereden door een personenauto. Best is ons kantoor even contacteren voor de te volgen procedure. We zijn er om u bij te staan met raad en daad. Op welke manier kan de klant aangifte doen van zijn schadegeval? De vlotste manier is per mail, met eventuele documenten zoals het aanrijdingsformulier, ingescand als bijlage. Bij gebrek hieraan mag U ons alles overmaken per post, of zelfs telefonisch aangifte doen. Gelieve bij autoschade steeds de info van uw hersteller te bevestigen (naam en adres). Hoe wordt uw aangifte op ons kantoor verwerkt ? Indien de mogelijkheid bij de betrokken verzekeraar bestaat, brengen we uw schadegeval online in. Binnen afzienbare tijd beschikken we dan over het dossiernummer, eventuele expertise- en mogelijke regelingsinzichten. We brengen U van deze en toekomstige resulaten steeds op de hoogte, zodat U steeds een beeld kan vormen in de afwikkeling van uw dossier. Recent is het eveneens mogelijk dat de klant via een app op zijn smartphone of via het klantenportaal op onze website aangifte kan doen van een nieuw schadegeval en dat aangevuld met foto’s en bijlagen. Voor de verdere behandeling van het dossier kan de klant via hetzelfde klantenportaal de stand van het schadedossier dag en nacht consulteren. Om het klantenportaal te gebruiken dient onze klant zich enkel maar te registreren onze website, dat trouwens nog meer voordelen biedt (zoals actuele consultatie van zijn polisbestand en dergelijke). Wat zijn de toekomstplannen wat betreft schade beheer? De niet zo veraf gelegen planning bestaat eruit dat de klant via een app op zijn smartphone of via het klantenportaal op onze website aangifte zal kunnen doen van een nieuw schadegeval, en dat aangevuld met foto’s en bijlage. Voor de verdere behandeling van zijn/haar dossier zou de klant via ons klantenportaal op onze site de stand van zijn schadedossier kunnen consulteren. De conclusie is dat de technologie niet stil staat en kan worden ingezet voor een verbeterd – en vooral voor de klant een transparant – schadebeheer. Dit in combinatie met een persoonlijke service met slechts één aanspreekpunt, kan voor ons kantoor enkel een pluspunt betekenen in de binding met onze klantenkring, die ons nauw aan het hart ligt. Interview | VR-Magazine 25
26 Online Touch Home