KLANTENPORTAAL UW NIEUWE TOEGANG TOT ZAKENKANTOOR VAN RAEMDONCK Ons kantoor evolueert mee met de nieuwe digitale revolutie : zo zenden we onze facturen sedert enige tijd al per mail naar onze klanten toe (voor de klanten waarover we een mailadres beschikken), werken we al voor 80% papierloos (20% zijn de papieren die we nog naar klanten moeten versturen), werken we in de cloud (zodat we kunnen werken ook buiten onze kantoren) en bellen we over VOIP. Maar hier stopt het niet. In 2016 inves teerden we in een gloed nieuwe website en daar is onze nieuwe tool "klantenportaal" in geintegreerd. Opnieuw een mijlpaal in de digitalisering van ons kantoor. Het klantenportaal is een onlineapplicatie ontwikkeld voor onze klanten die hen in staat stelt om snel met ons kantoor in contact te treden. Klanten kunnen via dit portaal hun klantgegevens, polissen en schadegevallen raadplegen, evenals nieuwe schadegevallen doorgeven. In de toekomst zullen bestaande (maar ook nieuwe) klanten via deze weg ook online een offerte kunnen opvragen. Zo zal elke klant zijn verzekeringsportefeuille kunnen raadplegen, met altijd de recentste informatie : gedaan met zoeken tussen talloze polis mapjes die her en der verspreid liggen in diverse kastladen! Schadegevallen kan je als klant ook via die weg aangeven, je kan bijlagen en foto's toevoegen, die rechtstreeks in onze bestanden terecht komen. Uw dossier wordt automatisch geopend en elke klant zal ook de verdere verloop van zijn of haar schadedossier MEER INFO mee kunnen opvolgen. Zo heb je op één plaats op onze website een grote bron van informatie, mooi gecentraliseerd per polis en schadegeval. Op onze website staat uitgelegd, hoe u zich als klant kunt inloggen in uw persoonlijke klantenruimte. En dat is nog niet alles, want ons klantenportaal is niet alleen op onze website zichtbaar, maar u kan onze kantoorapp ook downloaden op uw smartphone. En deze app heeft dezelfde functionaliteiten als het klantenportaal op onze website. Let op : niet alle klanten zijn al gedigitaliseerd, wat betekent dat een deel van onze klanten deze functionaliteiten (nog) niet kunnen benutten. Een groot gedeelte van ons klantenbestand is inmiddels al digitaal (deze mensen kunnen dan ook onmiddellijk het portaal beginnen gebruiken), de overige dossiers worden mondjesmaat ook gedigitali seerd. Dit is een monnikenwerk, want elk papiertje moet worden bekeken en blad voor blad ingescand worden. Bent u nog niet bij de digitale familie, maar zou toch al graag het klantenportaal willen gebruiken? Geef ons een mailtje, dan zullen we - in de mate van het mogelijke - uw dossier onmiddellijk digitaliseren, zodat deze onmiddellijk consulteerbaar zal worden in het klantenportaal. Bent u nog niet met de digitale trein mee? Geen probleem, voor deze mensen blijft alles op de oude manier verder bestaan : een papieren factuur, een papieren polis en onze stem aan de andere kant van de telefoon. Met dezelfde service en enthousiasme als vroeger. Ons kantoor wil echter alle generaties bereiken en de jonge generatie is nu eenmaal wél mee in het digitale verhaal. En zij zijn tenslotte onze toekomstige klanten! Hebt u vragen hieromtrent, aarzel niet onze medewerkers te consulteren. We helpen u graag verder! Protection | VR-Magazine 29
30 Online Touch Home