e problemen bekend zijn. Daarom is luisteren Door alle problemen te kennen begrijp je beter welke je als eerste moet oppakken. Begin niet met het grootste probleem. Houd het klein, boek succes en zorg dat verbeteren naar meer smaakt. Problems known to Executives N STE NS 4% 9% Problems known to middle management 74% ers zorgt ewerkers Problems known to supervisors 100% Problems known to staff
16 Online Touch Home