Kerncijfers financieel & organisatie Tevreden klanten Telefonische klantcontacten Klantcontacten per e-mail Interacties social media (reacties, likes, retweets) Klantcontacten via Mijn Vidomes Tevredenheid nieuwe huurders Tevredenheid vertrokken huurders Tevredenheid huurders over reparaties Tevredenheid huurders over planmatig onderhoud Tevredenheid huurders over contact met KlantContactCentrum 79.738 10.397 61.710 10.967 7,9 7,7 7,8 7,7 7,6 Gemiddelde leeftijd Gemiddeld aantal jaren werkzaam Verdeling man / vrouw Ziekteverzuim Nieuwe collega’s / doorstroom intern Collega’s nieuwe baan / pensioen Opleidingskosten per FTE Summerschool: workshops / deelnemers 46 jaar 8,9 jaar 46% / 54% 3,3% 39 / 4 18 € 1.685,30 8 / 78 Financieel Resultaat exploitatie vastgoed ICR Loan to value Solvabiliteit beleidswaarde Verhuurdersheffing Toename beleidswaarde vastgoed € 32 miljoen 2,1 41% 55% € 13,5 miljoen € 240 miljoen Goed georganiseerd Aantal medewerkers 184,9 FTE 9/22
10 Online Touch Home