Bestuur PGB streeft naar ‘community’ met de deelnemers Het bestuur van Pensioenfonds PGB wil de positie van individuele deelnemers, ook de gepensioneerden, versterken. Ook wil het bestuur meer direct contact, zowel op individueel niveau als meer in groepen. ‘’Eigenlijk gaat het om community vorming, om die uitdrukking te gebruiken. We zijn samen één grote gemeenschap, bestuur, sociale partners, werkgevers en deelnemers. Gezamenlijk staan we voor een zo goed mogelijk pensioen. Dat wil het bestuur meer tot uitdrukking proberen te brengen.’’ Dat vertelt Ans Bouwmans, momenteel als manager communicatie belast met de coördinatie van mediacontacten alsmede met de bewaking van de identiteit van Pensioenfonds PGB. In die rol speelt ze ook een belangrijke rol bij het beantwoorden van vragen van leden van de VVG-PGB die bijvoorbeeld via ExPress worden gesteld of die zijn binnengekomen na het webinar over het nieuwe pensioenstelsel. ‘’Dat blijf ik doen. Daarnaast ga ik meer functioneren als intermediair tussen het bestuur en de deelnemers, zeg maar de samenleving die we met z’n allen bij Pensioenfonds PGB vormen.’’ Houvast bieden ‘’Het pensioenfonds is er voor de deelnemers en het bestuur wil dat graag tot uitdrukking brengen. We willen met name houvast bieden aan individuele deelnemers, ook dus aan gepensioneerden, die menen onvoldoende gehoord te worden of die vastlopen in het systeem. Het eerste contact blijft de klantenservice, daar 4 verandert niets in. De meeste vragen kunnen door onze pensioendeskundigen daar uitstekend worden beantwoord. Maar er zijn soms kwesties die meer aandacht vragen. Daar wil het bestuur oor voor hebben.’’ Dat past in de nieuwe bestuurlijke aanpak bij Pensioenfonds PGB. Een deel van de uitvoerende taken is gedelegeerd aan commissies die zelf besluiten kunnen nemen over de uitvoering van het beleid waarvoor ze van het bestuur de bevoegdheid hebben gekregen. Hierdoor kunnen de bestuursleden zich meer richten op de grote lijnen: het beleid en de strategie van het pensioenfonds. “Het doel is om wendbaarder worden. Zodat we sneller kunnen inspelen op veranderingen door het nieuwe stelsel, klantwensen van deelnemers en werkgevers en op maatschappelijke ontwikkelingen”, legde voorzitter Jochem Dijckmeester in een vorige ExPress al uit. Ombudsvrouw Bouwmans wordt daarbij een soort ombudsvrouw. ‘’Zo kun je het ’t best omschrijven. Deelnemers die daar behoefte aan hebben, helpen de weg te vinden als ze er niet uitkomen met ons. Ook kijken we of er regelmatig terugkerende vragen zijn die mogelijk een meer structurele aanpak verdienen. Blijken er veel vragen over eenzelfde onderwerp binnen te komen, dan kun je kijken of je daar een oplossing voor kunt vinden. Ik zie mijn rol daarbij als een second opinion, dus naast het normale proces dat door de klantenservice in gang wordt gezet.’’ ‘’Wat de praktische gang van zaken betreft: soms zal ik eerst contact opnemen met de deelnemer zelf om in kaart te brengen wat er precies speelt. Dan ga ik de organisatie in, proberen uit te vinden hoe het zit. Indien nodig haal ik er misschien ook informatie van buiten PGB bij. Op basis daarvan kan er dan een advies aan het bestuur uitkomen: pak dit aan, verander dat, laat dat nog eens verder uitzoeken. Daarbij staat steeds voorop hoe we Pensioenfonds PGB en onze organisatie nog klantvriendelijker kunnen maken. Daarnaast vinden we het belangrijk dat het bestuur ook zelf in gesprek is met deelnemers.’’ Bredere aanpak Om de ‘community’ verder te versterken houdt Pensioenfonds PGB allerlei bijeenkomsten: met sociale partners, HR-medewerkers, en sinds kort dus ook met deelnemers. Zodra dat weer mogelijk is ook fysiek, en daarnaast digitaal. ‘’Het bestuur wil graag af en toe direct met deelnemers kunnen praten over belangrijke onderwerpen op pensioengebied. Het pensioenakkoord en de verdere uitwerking daarvan, maatschappelijk verantwoord investeren of andere aspecten van het beleggingsbeleid. We hebben al klantenpanels voor deelnemers en werkgevers. En het Verantwoordingsorgaan is er natuurlijk als belangrijk medezeggenschapsorgaan van belanghebbenden. Maar die hebben een nauwkeurig omschreven, afgebakende taak. Het bestuur wil dit breder zien en ook breder aanpakken, dichter bij de deelnemers gaan zitten. In het belang van PGB maar zeker net zo veel in het belang van die deelnemers. Bij ons Verantwoordingorgaan leeft overigens dezelfde gedachte. Ook daar wordt meer geïnvesteerd in het gesprek met de achterban.’’ Ruud Peys IN TERVIEW
5 Online Touch Home