PROCEDURE KLACHTEN OVER INVAREN ‘Het recht is niet altijd rechtvaardig’ Vervolg van pagina 7 O 8 Steenvoorden blijft op alle mogelijke manieren het nieuws volgen ok slechte datakwaliteit kan volgens Steenvoorden voor narigheid zorgen. Correcte data in de oude regeling en overdracht van gegevens naar de nieuwe regeling is cruciaal om over de juiste hoogte van het pensioen te communiceren. ,,Zo kan het zijn dat bij een echtscheiding de gegevens niet goed zijn verwerkt. De vraag is dan: hoe is daarover gecommuniceerd? Via welke kanalen? Een overzicht? Een brief? The devil is in de details Is er persoonlijk contact geweest? Als dat jaar na jaar verkeerd is gegaan – en dat komt voor! – en de klager is steeds gezegd dat alles in orde was, dan heeft hij een punt.’’ Logica Een fors deel van de hele transitie draait om communicatie, legt Steenvoorden uit. ,,De deelnemer hoeft niet precies te weten hoe de motor werkt. Je hoeft niet altijd de exacte berekening uit te leggen om je gelijk aan te tonen, je moet de logica achter de regeling uitleggen. Iemand moet begrijpen waarom iets niet kan. Want ook al is iemand hoger opgeleid: voorlichting moet adequaat en begrijpelijk zijn. Wat mensen tijdig willen weten, is “kom ik met mijn pensioenplaatje uit? Moet er iets bij?”’
9 Online Touch Home