ONTWIKKELING AI IS WELKOM, MAAR MET VOLLE VOORZICHTIGHEID Peter Siegmann...’deelnemers waarderen persoonlijk contact’... ‘PGB leert fietsen zonder zijwieltjes AI inzetten? Menselijk en heel behoedzaam T 14 erwijl grote pensioenfondsen willen experimenteren met AIagents die pensioenberekeningen en administratieve taken overnemen, pakt Pensioenfonds PGB het gefaseerd aan. Voorlopig geen chatbots en al helemaal geen haast. ,,Wij doen het beheerst. Eerst kijken of het onze deelnemers helpt.’’ Hij noemt het ‘huiskamers’: een paar saaie spreekkamers in het kantoorgebouw van Pensioenfonds PGB in Amstelveen zijn omgetoverd tot huiselijke klantkamers met een bank en planten. Hier ontvangen medewerkers deelnemers die met vragen zitten over hun pensioen. Of zorgen. Het is precies waar het volgens Peter Siegmann (60) om draait: om medewerkers, om mensen. ,,Zij maken het verschil.” Siegmann is manager businesssupport bij PGB Pensioendiensten, de uitvoeringsorganisatie van het pensioenfonds – ‘het motortje van verandering’, zoals hij zelf zegt. En hij is voorzitter van de interne stuurgroep AI. ,,Deelnemers die bellen, krijgen altijd een mens aan de lijn. Geen chatbot. Deelnemers waarderen juist het persoonlijke contact.” Die houding bepaalt ook hoe Pensioenfonds PGB naar technologie kijkt. Niet als doel op zich, niet als kostenbesparing, maar als gereedschap dat moet bijdragen aan betrouwbaarheid en menselijke dienstverlening. Siegmann zegt het met nadruk: ,,Het gaat om het penningske van de weduwe. Elke euro die we uitgeven, kunnen we niet besteden aan deelnemers. Dat besef zit diep in onze organisatie.” Bovendien: een pensioenfonds is geen bank die uit is op winst en moet dealen met aandeelhouders. ,,Wij hebben een maatschappelijke functie,
15 Online Touch Home