JUNI 2026 ExPress met 450.000 deelnemers. We beheren hun pensioenafspraken. Gepensioneerden krijgen elke maand op een vaste dag hun pensioen overgemaakt en onze taak is te borgen dat dat in lengte van jaren blijft. Ook in de toekomst voor mensen die dan met pensioen gaan. Dus we doen het beheerst.” Ook in de pensioenwereld is kunstmatige intelligentie niet meer weg te denken. PGGM kondigde onlangs aan om AI in te zetten om de kosten omlaag te brengen, waarbij AI-agents straks pensioenberekeningen maken en administratieve taken verrichten. Maar deze sector beweegt minder snel dan banken en verzekeraars. Pensioenfonds PGB voelt geen druk. Siegmann zei het eerder al: ,,Wij doen het beheerst. Eerst kijken: voegt het iets toe? Helpt het onze medewerkers? Helpt het onze deelnemers?’’ Want natuurlijk denkt het pensioenfonds erover na. Het wil niet vooroplopen maar zeker ook niet achterblijven. In de interne stuurgroep AI werken onder meer HR, de juridische afdeling en ict samen. Daar is de centrale vraag: waar helpt AI echt? ,,We gaan met adviseurs in gesprek: zou dit een voorbeeld zijn waar AI iets kan toevoegen? We kijken: wat is het probleem, wat is de hobbel? En niet: het lijkt me leuk om te doen. Experimenten worden gewogen: wat past bij ons niveau? We leren fietsen met zijwieltjes”, vervolgt hij. ,,We weten dat we nog geen motorrijbewijs hebben, dus gaan we niet op een motor zitten.” ‘Daar kan best een foutje in zitten’ Een van de eerste AI-toepassingen bleek heel praktisch. Bij de Uniforme Pensioen Aangifte, kortweg UPA, leveren de circa 4.000 aangesloten werkgevers maandelijks gegevens aan. ,,Die hebben allemaal verschillende salarissystemen, andere hrafdelingen. Daar kan best een foutje in zitten. Een naam in het verkeerde excel-veld, een verkeerde datum,” noemt Siegmann als voorbeeld. ,,Dan zoeken onze medewerkers naar een speld in een hooiberg.” AI kan zulke fouten razendsnel opsporen. Fijn voor de medewerker die verlost is van een saaie klus, maar belangrijker: het scheelt tijd. Tijd die de medewerker overhoudt om het belangrijke werk te doen, namelijk het gesprek met de werkgever. Ook intern wordt AI ingezet. Werk- en dus tijdsbesparing is de reden dat vijftig medewerkers een – betaalde versie – van copilot hebben, de digitale assistent van Microsoft. Een verademing voor vooral secretaresses die vergaderingen en bijeenkomsten notuleren. ,,Voorheen werkten ze de gesprekken uit, maakten een samenvatting, stuurden vervolgens de concepttekst rond en na een week had je de notulen. Nu ligt er dezelfde avond al een definitieve versie met de beslispunten. Dat geeft echt een schwung.” Belegd vermogen Bij Pensioenfonds PGB zijn bijna 4.000 werkgevers aangesloten uit een kleurrijke mix van sectoren, van drukkerijen en uitgevers tot reisorganisaties en van zeevissers tot groothandels in bloemen en planten en de farmaceutische industrie. Het fonds heeft zo’n 450.000 deelnemers. Met een belegd vermogen van 34,6 miljard euro staat Pensioenfonds PGB in de top 10 van grootste pensioenfondsen van Nederland. Geen baanverlies AI heeft bij PGB niet het oogmerk om te besparen op de personele bezetting . Siegmann. ,,Maar als we structureel willen groeien in deelnemers, dan willen we dat met ongeveer hetzelfde aantal medwerkers kunnen doen. Dáár helpt technologie bij.” Wel vraagt het nieuwe vaardigheden. Medewerkers volgen trainingen over AI – hoe stel je de juiste vragen? – en de ethiek. ,,Je moet weten wat je doet. Je moet je diploma hebben, zeg ik altijd.” Dat sluit aan bij de wetgeving en bij de gedragslijn van de Pensioenfederatie met principes als menselijke controle, transparantie, privacybescherming en nondiscriminatie. Mensenwerk Hoe de klantbediening bij Pensioenfonds PGB er over vijf jaar uit ziet? Siegmann hoeft er niet lang over na te denken. ,,Als ik zelf 67 ben, wil ik iemand kunnen spreken. Keuzebegeleiding, uitleg – dat blijft mensenwerk. Als technologie ons daarbij kan helpen, is dat mooi. Maar we beginnen niet met technologie.” Voor nu ligt de prioriteit van Pensioenfonds PGB elders: op 1 januari stapt het pensioenfonds over naar het nieuwe pensioenstelsel. ,,Dat is een hele klus. Daar zit nu de kern en nadruk in onze veranderportefeuille in processen en IT- systemen. Dat vergt veel extra tijd, inzet en aandacht, maar het is eenmalig. Onze focus ligt nu op de overgang naar het nieuwe stelsel.” Jacqueline van Ginniken Cees Mooij 15
16 Online Touch Home